淘宝客服评价对客服有什么影响？如何处理差评？

现在，越来越多的人在淘宝购物。用户在淘宝购物，首先会看商品的评价，会特别关注差评。如果差评多，用户就不会购买产品，所以商家会想尽办法消除差评。那么，淘宝客服评价对客服有什么影响呢？

如果客户给淘宝客服好评，客服的工资提成可能会增加。因为客服评价可以方便店主掌握每个客服的服务情况，管理和改善店铺，而淘宝客综合竞争力服务评价是客服人员工作评价的一部分，可能与奖金、提成、工资挂钩。

所以很多淘宝客户经常给买家发旺旺信息，希望给他们一个好评。如果对客服的评价普遍较好，如果较差，客服很可能会受到处罚。现在的客服不是很好，收入低，要求高，任何保质保量，送货速度，运输损耗，能否送货上门，设备是否方便，使用是否方便，价格能否打折等问题都有可能引起客人的不满。

其实有些问题不是客服造成的，只能尽量和解或者赔偿，以免让客户生气，给差评。

但是，作为一个小小的前台，客服有些东西可能是改变不了的。比如有的快递员为了一天多送几件，可能会直接放在快递柜里，但是客人会不满意，甚至投诉。客服处理不好，会被指责态度差，服务差，可能会影响当月的成绩和收入。所以客户也可以有针对性的了解这些差评，及时处理和优化。

如何应对买家的差评？

1.最短时间内获取最新差评，第一时间联系买家。

客服只做一件事，不断刷新交易列表。一旦有买家评价，它会立即回复评价，然后刷新评价列表，找到最新的差评并登记相关信息，然后立即分配给相应的售后客服。接受任务的售后客服会立即联系买家进行沟通。

2.在与买家沟通之前，我们需要考虑沟通的时机。

根据买家收货地址，一般可以判断买家是什么样的行业或职业。你要对这个行业或者职业的作息制度有所了解或者提前做足功课，包括淘宝购物的历史，差评和评论的历史。这样才能有的放矢，减少被拒、挂机甚至被骂的概率。

3.通信工具的选择。

在中差评的售后处理上，首选沟通工具是公认的。语音交流有文字交流达不到的优势。在各种促销、抄底、淘金币等售后处理工作量大的情况下。基本可以放弃选择文字沟通，电话。

沟通技巧，诚恳的态度，适当的补偿=可以达到最好的处理效率。

淘宝客服不接受帮助修改或删除评价的申请。如果你认为评价不合理，可以发起不合理评价投诉。如果收到中评或差评，建议及时联系评价人进行咨询，以便评价人在评价修改期间及时修改或删除。

小贴士：因为

《新电商法》于2019年1月1日生效，规定明确平台不得删除评价。因此，平台改变了针对原投诉被删除的评价的处置方式，将评价改为折叠。建议您与消费者友好协商，及时说明评价，让更多的消费者了解您的商品和服务。

最好的办法肯定是把差评扼杀在摇篮里，也就是提前在宝贝详情页标注出宝贝的一些可能存在的问题，给买家一个心理准备，不会造成买家拿到宝贝后产生心理落差