天猫交易时效规定中无需退货场景下的超时变更

随着天猫平台购物习惯的养成，消费者对退款服务的要求越来越高。为了让消费者在平台上享受更有期待的退款体验，综合考虑商家的实际售后能力，天猫将在《天猫交易时效规定》我要退款(不退货)场景下调整超时规则：

这一规则变化于7月15日公布，预计将于8月9日逐步推出。

具体变化：

增加商家在发货后“我要退款(不退货)”场景下拦截快递的超时限制规则；

增加了发货后“我要退款(不需要退货)”场景下商家协商退货退款的超时时效规则。

变更后：

(2)买方可以从付款时起申请退款，退款的规定如下：

1.

当买家因以下原因发起退款/售后申请时，如果商家未能在相应的“超时期限”内发货(发货以天猫商家后台系统为准)或未能处理买家的退款申请，淘宝将按以下方式处理：

我要退款(不用退)，商家24小时拒绝。设置销售时支持自动退款的电子证书产品，淘宝通知支付宝退回给买家。除上述情况外，是48小时，淘宝通知支付宝退回给买家。

我要退款(不用退)。商家协商退款，退货5天。商家拦截快递，办理退款。淘宝通知支付宝退货给买家。

变更后：

(2)买方可以从付款时起申请退款，退款的规定如下：

2.如果买家因以下原因发起退款/售后申请，且买家未能在“商家操作”时间起的以下“超时期限”内执行“买家操作”，淘宝将按以下方式处理：

我想退款(不用退)，商家拒绝了5天。买方修改退款协议，退款流程结束，交易正常进行。

我要退款(不用退)。商家会协商退款5天。我会接受并申请退款/退款。如果我不接受，我会继续申请退款。退款流程关闭，交易正常。