淘宝网买家未收到货退款争议规则

淘宝今日发布《淘宝平台争议处理规则》新买家未收到退款商品的争议规则公示(以下简称公告)。

公告称，为保护买卖双方权益，维护市场秩序，帮助大家更好地解决商品交易过程中的纠纷，淘宝网拟调整淘宝平台相关纠纷处理规则。这一规则变化于2022年7月13日公布，2022年8月9日将逐渐变灰。

公告显示，该规则的主要变化点是增加了买家在未收到商品的情况下申请退款的争议处理标准。

具体来说，《淘宝平台争议处理规则》变更后，增加了第二十二条。卖家点击发货后，买家签收货物前，卖家基于买家合理需求拦截货物的，支持买家退款。

涉及运费的争议，按照本规则的运费规定办理。规则解读：合理需求包括但不限于支持7天无理由退换货等。

淘宝。com今天也发布了关于《淘宝网超时说明》买家未收货退款超时变更的公告。随着平台上购物习惯的养成，消费者对退款服务的要求越来越高，为了让消费者在平台上享受更有期待的退款体验；

并且考虑到商家的实际售后能力，淘宝会更改《淘宝网超时说明》的相关条款。这一规则变化于2022年7月13日公布，2022年8月9日将逐渐变灰。

该规则的变更有：卖方已交付货物，买方发起未收到货物的退款申请，卖方回应时效变更；卖家已发货，买家发起未收到货物的退款申请，并在卖家拦截协商退货后增加一个退款的流程。