淘宝发票管理规范

其实淘宝上很多人都是要开发票的，这其实对卖家理解开票的规范提出了很高的要求，所以今天我特意来和大家分享一下淘宝发票的管理规范。

第一条为倡导开放、透明、共享、责任的商业新文明，保护天猫用户关于发票的合法权益，制定本规定。

第二条网上发票申请专用规范

1.网上申请发票仅适用于特定商品，买家应选择在订单确认时开具发票或在付款成功后通过“申请发票”发起发票申请。

2.交易成功前(即订单状态显示“交易成功”)，买家在线申请发票的，商家应在交易成功后10日内完成发票开具；

如果买家在交易成功后30天内在线申请发票，商家应在买家发起发票申请后10天内完成发票开具；交易成功30天后，“申请开具发票”入口关闭，买家无法在线申请开具发票，但可以线下联系商家开具发票。

3.买家在线申请发票后，如果商家拒绝发票申请，买家应在交易成功后30天内修改申请，逾期发票申请流程自动关闭；

如果买方在网上申请发票后修改了发票申请，则发票申请时间和对应商户完成开票的时间以买方最后一次提交修改后的发票的时间为准计算。

4.【纸质发票寄送时限】提供纸质发票的商家需要保证买家可以查看物流状态(如包裹领取、中转、发货、收货等。)在物流公司系统中填写物流单号后48小时内发送发票。

5.【延迟开票赔付】买家在线申请开票，商家未按时完成开票或未达到纸质发票发送时限的，以红包形式向买家进行赔付(其中商家未按时完成开票，开票时限到期时系统自动向买家进行赔付)，红包面值为买家实际支付金额的*10%，最高不超过300元。

商家按照该条要求完成支付后，不再属于天猫规则违约的投诉受理范围。如果买家在商家开票成功前已发起退款、退款或换货，则不支持前述赔偿。如买方提出赔偿申请，买卖双方自行协商。

第三条处理发票纠纷的一般规则

如果买家向商家发起维权或向天猫投诉发票开具相关纠纷(无论是否发起“在线发票申请”)，天猫将按照以下规范处理：

1.发票的内容一般是详细的商品名称和价格，发票金额是买家实际支付的金额，不包括优惠券、红包等优惠金额。买家不能要求商家开具优惠金额的发票。

2.如果买方主张发票收据存在错误，买方应对这种情况承担举证责任，买方应提供阿里旺旺的聊天记录、照片等相关文件。如果买家已经证明商家发送的发票有误，买家可以合理选择要求商家重新开具或更换发票来补救情况。

3.商家要在天猫规定的时间内提供发票。如因商家原因导致买家未收到发票或未如期收到发票，或商家已向买家提供发票，但买家证明商家错开，且商家拒绝或不能做出合理补救的，交易支持退货退款(若商家已支付延迟开票费用，仍需依据本条支持退货退款)。

买家退货前，如果商品性质已经不适合退货，支持退款处理，但商品已经dama的除外