淘特消费者权益保障/极速退款（签约版）规则变更

为了给部分优质消费者提供更好、更便捷的退款保障体验，淘特拟对《消费者权益保障规则》和《极速退款(签约版)服务条款》规则进行修改，相关内容将于2022年6月24日公示，2022年7月1日生效。附件：调整后的规则《消费者权益保障规则》。

一.目的

为规范淘特消费者保护服务行为，丰富消费者保护权益，特制定本规则。

二。原则

1.淘特商家应当履行基本消费者权益保护义务，保护消费者权益。加入淘特就是按照这些淘特规则为消费者提供基本的消费者权益保护服务。

2.淘特会在搜索、商品详情、退款详情等页面露出消费维权标识。从而降低买家的购物决策成本。商家授权淘特根据服务运营、店铺运营等因素调整服务内容。

3.商家选择有特色的消费维权服务或者在店铺页面、商品页面等实际使用消费维权服务标志的商品。按照本服务条款的规定向消费者提供相应的服务内容；

商家可根据自身情况选择是否退出特色消费维权服务(如有特别规定，以特别规定为准)，但在服务停止前仍应继续为消费者下单提供相应服务。

4.淘特有权监控商家的履约情况，并根据商家与淘特签订的《淘特商家服务协议》及平台规则对不履约行为进行处理。

三。基本消费者权益保护服务

四。个性化消费维权服务

动词（verb的缩写）个性化消费者权益保护服务的加入和退出

1.

特色消费维权服务是适用于部分商家的服务条款。当您点击“阅读并同意”或实际开启相应的服务权限时，即视为您已阅读、理解并同意服务条款的全部内容，并自愿受其约束。

2.商家不得在服务开通后24小时内关闭服务；服务开通24小时后，商家可以自行关闭。

3.如果商家关闭服务，相应的服务标识将不再显示，但服务关闭前已支付且满足该服务履行条件的订单可以继续享受该服务。

店铺出现下列情形之一的，淘特有权酌情强制关闭相关服务，并有权禁止商家再次开通相关服务：

(1)商家滥用本服务进行非法经营，严重影响消费者体验，或可能损害淘特或其他第三方的合法权益；

(2)商家违反平台协议或平台规则，构成违规。

不及物动词消费者保护：

如商家未按规定履行服务，淘特有权要求商家做出合理解释和/或提交相应凭证，对商家违约行为做出独立判断，商家应及时提供相应解释和/或凭证。

如果淘特认定商家违规或不按时履行，淘特有权支持并执行消费者的退款申请，并根据违规情况确定商家应向消费者支付的赔偿金额。

严重不履行的，淘特有权根据《淘特市场管理规范》等相关规定对商家采取违法措施。

七个特殊说明：

1.淘特有权根据店铺的保证金金额、店铺的经营和服务质量、商家的业绩、商品的行业和分类等因素，决定商家的店铺或商品是否支持选择相应的消费维权服务。以相应的显示为准。

2.根据页面/规则显示，本服务中涉及的文案和时间限制可能会不时调整。

3.淘特有权根据店铺和/或消费者的交易历史决定特定订单是否享受本服务，并有权限制或取消滥用本服务的消费者的资格。

《极速秒退(签约版)服务条款》

一、提示条款

请仔细阅读并完全理解服务条款的所有内容

1.“快速退款(合约版)”是商家为特定商品的消费者提供的增值服务。商家开通此项服务后，淘特会对其店铺内特价10000元以下的商品(特价商品除外)，在推荐首页的商品列表、商品详情页、订单页等页面标注“快速退款”服务。商家开通此项服务后，淘特会在推荐首页、商品列表和订单页面，标注其店铺内万元以下特价商品(特价商品除外)。

2.当消费者购买带有“快速退款”服务标识的商品，且订单尚未发货，消费者在订单支付后6小时内申请退款(仅包括退款和退货退款)，且订单金额在10000元以下，系统将默认商家同意退款申请并自动退款给用户。

3.

订单尚未发货。发货是指商家通过平台导入发货信息，包括但不限于后台填写物流信息或批量导入物流信息。系统将根据商家的授权对享受该服务的订单进行退款。

订单退款后，商家应立即停止订单的准备和发货，并承担相应的后果和任何可能的损失。淘特对此不承担任何责任。如与消费者或第三方发生纠纷，商家同意自行处理，淘特对此不承担任何责任。

第三，服务的加入和退出

1.

如果商家选择了“快速退款(合约版)”服务选项，或者在店铺页面、商品页面等实际使用了“快速退款”服务标识。它承诺根据这些服务条款的规定向消费者提供这项服务。

2.商家不得在服务开通后24小时内关闭服务；服务开通24小时后，商家可以自行关闭。

3.如果商家关闭此服务，相应的服务标识将不再显示，但服务关闭前已支付且满足此服务履行条件的订单可以继续享受此服务。

4.店铺出现下列情形之一的，淘特有权酌情强制关闭本服务，并有权禁止商家再次开通本服务：

(1)商家滥用本服务进行非法经营，严重影响消费者体验，或可能损害淘特或其他第三方的合法权益；

(2)商家违反平台协议或平台规则，构成违规。

第四，特别说明

1.淘特有权根据店铺的保证金、店铺的运营和服务质量、商家的业绩、产品的行业和分类等因素，决定商家的店铺或产品是否支持“快速退款(合约版)”服务的选项(包括随时清退现有适合快速退款服务的店铺或产品)。以商家后台相应显示为准。

2.如果这些服务条款与平台协议或平台的其他规则有任何冲突，应以这些服务条款的规定为准。对于这些服务条款中未涉及的事项，应适用平台协议和平台的其他规则。