天猫协同工单为什么消除不了？怎么处理？

在运营天猫店铺的时候，其实首先要明白天猫协同工单为什么消除不了。另外，这种工单需要及时处理。如果不知道处理方法，可以仔细阅读这篇文章。

需要权限才能在后台取消工单。有些工作人员没有后台操作权限，只需要找上级取消即可。取消前一定要确认任务完成，否则会成为遗留问题。

与订单相关的需要处理的事情，可以在网上创建，然后交给售后人员来处理待处理工单的这些任务，让待处理工单实时更接近天猫。

其次，天猫店的客服还可以根据接单的情况，建立在线与客服聊天的一些情况的数据，以便售后对这些进行分类统计，可以方便客服人员分析导出待处理工单的完成情况。

最后，客户服务还可以使用牛倩工作台中的旺旺聊天版。智能使用允许客户服务基于订单创建工作订单。只要输入订单的相关内容，选择处理并保存后，就可以在天猫待处理工单中看到自己创建的功能，也可以处理别人创建的工单。

对于管理者来说，有了工单，其实就可以知道相关部门的工作进度。对于客户投诉，还可以了解具体的处理流程和进度，对于管理者来说也是非常有效的。因此，在日常工作中，管理人员会经常使用工单。

怎么处理？

【牛倩工单中心】-【等我处理】，选择对应的待处理工单，点击“前往处理”，完成对应的订单发货，完成工单；这种工单不同于平台推送的协同工单，不纳入24小时工单完成率考核。

消费者购买并支付订单6小时后，会有一个按钮(手机)提醒发货。用户点击按钮提醒发货后，你会在聊天窗口收到发货提醒通知，不支持取消。目前发货提醒统一推送至主账号，暂时不支持收货账号的修改，后续优化后会开通修改入口。