消费者能取消天猫协同工单吗？工单有什么作用？

很多消费者在天猫购物时经常会遇到一些问题，这时候就需要寻求客服的帮助。但是有时候客服比较忙，没办法及时回复。比如天猫协同工单的问题，那么消费者可以取消天猫协同工单吗？工单是做什么的？

消费者可以取消天猫协同工作单吗？

不会，因为后台工单取消是需要权限的，有些工作人员是没有权限在后台操作的，只需要找上级取消即可。取消前一定要确认任务完成，否则会成为遗留问题。

“淘宝工单”是客服管理系统的核心功能。系统根据工单的内容，将工单传递给相关部门进行处理，待处理的工单为待处理事项。工单有助于商家的工单流转和内部协作，可以有效提高效率，方便淘宝商家的工单管理。

工单是做什么的？

1.提高售后处理效率。订单管理中需要处理的场景，如订单审核、发货、开票、缺货通知、售后处理等，都可以在线创建并发送给售后人员，客服可以在线实时提出意见，跟踪客户需求，提高门店转化效率。

2.售前客服可以根据接单情况在线建立客户沟通记录和任务记录，实时跟踪重要客户的需求。客服团队可以对任务进行分类，协助客服团队进行标准化统计。为了方便客服人员统计完成情况，工单中心支持工单输出功能，负责人可以在工作台首页待处理栏查看所有完成情况。

3.可以根据千牛台旺旺聊天面板上的订单和官方智能客服产品创建工单。只需输入工单内容，选择处理人员，保存工单即可。可以在智能客服工单中查看自己创建的工单，也可以处理别人分配的工单。目前工单中心完全免费可用。

天猫店铺在管理过程中有很多任务要处理，尤其是运营和客服，经常会接到工单要处理，增加了工作量。有时提交工单的问题会重复出现，需要取消。