投诉淘宝卖家有用吗？卖家怎样应对投诉？

虽然现在淘宝网购很普遍，但是还是有一些买家经常和卖家发生纠纷。有时候可能是因为商品物流问题，也可能是因为商品质量问题。如果卖家的诉求得不到解决，他就会想到向卖家投诉。那么投诉淘宝卖家有用吗？卖家如何应对投诉？

投诉淘宝卖家有用吗？

当我们在淘宝上购物遇到交易纠纷时，首先想到的就是举报投诉卖家。淘宝对卖家的举报投诉功能还是很有用的。因为举报投诉卖家后，淘宝客服会进行调解，帮你解决问题。

卖家如何应对投诉？

首先，作为卖家，你要反思自己，是不是自己做错了什么，导致买家投诉。如果是自己的问题，那就没什么好说的了。如果不是自己的问题，那么就要采取措施维护自己的合法权益。当买家以投诉的方式敲诈钱财时，卖家在心理上不要害怕。相信走遍天下都是合理的。

如果我们已经收到了淘宝的投诉通知，就要做好准备了。看清买家投诉的原因，在此基础上组织自己的反击。问人工客服。

方法是在投诉页面点击“自助咨询”，然后选择人工客服进行询问。建议不要选择智能服务，选择人工服务。经过咨询，知道如何处理对我们有好处，需要提供那些证据，也增加了我们的信心。

准备好相应的反驳和图片。必须上传必要的图片。注意，虽然我们是对的，虽然我们现在很生气。但是说明情况的时候不要用脏话。

这给淘宝留下了不好的印象，也损害了我们自己的形象。时刻关注投诉页面的新情况。虽然我们讲道理，但是能言善辩，买家会用各种方式为自己辩解，所以我们不能掉以轻心。多发布消息，多上传证据，对我们是有好处的。

卖家投诉买家的后果是什么？如果买卖双方协商成功，投诉将被‘撤销’。5天内，被投诉人已投诉：对双方误解造成的差评进行评价后，经核实投诉将被‘撤销’，所作评价已被撤销或修改。

对于评价中涉及的粗话、谩骂、违反“和谐社会”精神等字眼，经核实，删除本评价，并给予评价者警告30天、限制商品放行1天、限制商品购买1天、取消评价权。

被调查者利用评价打击同行业卖家的行为。经核实，删除该评价，给予评价人警告90天，限制放行商品3天，限制购买商品3天，取消评价权。