天猫送货入户服务规范修订

天猫平台今日发布关于《送货入户服务规范》规则修订的公告(以下简称公告)。

公告称，为持续优化消费者购物体验，提升家电“送货上门”的服务体验和安全感，天猫计划对《送货入户服务规范》进行如下变更。本次调整于2022年6月2日公布，2022年6月9日生效。

公告显示，变更后，“宅急送”是商家向消费者提供的物流服务。消费者在天猫购买带有“宅急送”标识的商品时，商家承诺将商品送到消费者购买时填写的详细收货地址。同时，大家电提供搬楼送货上门的服务。

“服务性能标准”包括以下两项，需要同时满足：建筑本身及其环境允许商家在不提供除搬运以外的其他服务的情况下将商品搬运至消费者指定的送货地址，如门、走廊、电梯的宽度和高度，走廊内无杂物；送货地址在商家承诺提供送货上门服务的区域。

遇有下列特殊情况，需由消费者与商家协商解决，包括：消费者指定的送货地址不符合宅配要求的(如果送货地址在特定区域，如学校、部队、景区、党政机关及其家属院、外交领事馆、司法机构、军事管理区、军事院校、海关特殊监管区，包括但不限于保税区、出口加工区等。不可能送货上门)；

消费者变更收货地址，变更后的地址超出商家承诺的销售区域或者造成额外费用的；由于不可抗力导致配送员无法履行送货上门服务，包括自然灾害、恶劣天气、疫情、官方/社会政治活动等。