天猫退货率在哪里看？怎么降低？

对于天猫商家来说，很多数据需要认真对待。天猫的退货率很重要。如果天猫退货率高，会对店铺造成一定影响。商家需要关注这个数据。如何查看天猫的退货率？

在哪里可以看到天猫的退货率？

1.首先登录店铺的账号，然后进入商家中心后台，点击页面顶部的“我的工作台”，点击旁边的导航栏“商家成长”。

2.其次，进入“业务成长”界面后，点击左侧导航栏中的“客户服务”。

3.进入客服界面后，可以看到客服核心指标检测，下面有两项：售前和售后。可以看到下面第三项有“退款率”这个指标。

这里关注：

买家可以通过查看天猫卖家的退款率来判断店铺的整体服务质量。店铺的退款率会影响店铺注册天猫营销活动，所以退款率这个服务指标一定要控制在行业平均水平以内。

如何降低退货率？

1.一、引导买家申请退款时，选择不会影响质量的理由，如无理由退货、退还运费等。如果选择了影响质量退款的原因，应该先联系买家。这个时候是联系买家的最佳时机。

2.无论商品是否有问题，通过友好协商帮助修改，一般都是可以理解的。在极少数情况下，也可以相应增加运费，让理由修改。

3.如果申请被拒，就意味着货物不会被退回。此时如果原因影响质量退款，修改后撤销。如果不换，也纳入质量退款。最后，各行业的原因，质量退款会包含哪些原因。

4、描述要规范，最好做相关描述，不要夸张。而且在主图的应用上，要注意放大和细节图，用细节图介入的退款率比平均低50%；客服不能乱承诺，用户不满意，很多时候给的承诺太多。

天猫的退货率对商家还是很重要的。商家必须降低天猫的退货率。如果天猫的退货率高，会对店铺造成一定的影响，所以商家一定要重视这个数据。