淘宝二手数码行业管理和争议处理规范

淘宝今日发布关于《淘宝网二手数码行业管理规范》调整的公告(以下简称公告)。

公告称，为二手数码行业市场的正常运行，保护淘宝网消费者的合法权益，淘宝网拟对《淘宝网二手数码行业管理规范》和《淘宝平台二手数码类商品争议处理规范》进行调整。

这一规则变化于2022年5月26日公布，将于2022年6月2日生效。

公告显示，本次规则调整的主要变化点为：调整二手数码行业准入指标要求；调整二手数码行业相关产品发布和服务要求；新的行为要求和违规处理规定；增加“二手优品”的描述；调整《二手数码商品争议处理规范》中与完好防撕标签相关的特殊售后要求。

具体来说，《淘宝网二手数码行业管理规范》变更后的产品发布要求：产品标题必须包含“二手品牌型号/规格其他信息”；

商品的描述必须清楚地表明商品的颜色，商品的包装和附件。行为要求：卖家在发货过程中必须按照页面要求真实准确填写商品的序列号；“二手优品”卖家一定要及时送检，保证检验报告真实准确，买家收货时可以查询。

《淘宝平台二手数码类商品争议处理规范》变更后，买方主张卖方出售的二手商品存在质量问题、假冒品牌等肉眼无法识别的问题，卖方应按照淘宝要求提供该二手商品的购物小票原件、具有二手商品经营资质的供应商提供的供货票据及其他有合法来源的二手商品购买凭证。

如果卖方不能提供二手商品符合性的相关证明，卖方应承担交易支持的运费退款。卖方已提供相关文件证明二手商品来源合规，并对买方主张的质量问题作出如下处理：在二手商品防撕标签完好的情况下，卖方应按照国家三包相关规定向买方履行售后义务；

二手商品防撕标签被买方损坏，二手商品被人为损坏的，双方自行协商维修事宜，卖方可提供免费或有偿维修服务。