淘宝小二介入会看聊天记录吗？怎样申请小二介入？

现在消费者在淘宝购物偶尔会出现买卖双方的纠纷。这时候如果双方发生纠纷，就需要第三方作为裁判，淘宝小二可以当裁判。有朋友想知道淘宝小二涉足后会不会看聊天记录？如何申请小二介入？

淘宝小二介入会看聊天记录吗？

淘宝小二参与的时候不会看聊天记录。淘宝的交易信息和聊天记录属于保密信息，只有交易双方才能查看；在维权和投诉中，如果需要双方的聊天记录作为参考，会要求一方上传聊天记录，以便淘宝小二看到。

天猫店被投诉后，小二介入。如果小二判定商家胜诉，那么店铺就不受影响。如果小二判定买家胜诉，店铺会受到一定影响，一般是扣分。如果扣分多，还会影响店铺的服务质量评价和店铺橱窗数量。情节严重的，可以撤销。

如何申请小二介入？

1.如果买家已申请退款/交易成功且买家已申请售后，但双方协商未达成一致，卖家可点击【请求淘宝介入】处理(虚拟商品申请退款3天后必须满足条件)。

2.买家按照上述操作申请“要求淘宝介入”后，系统会给买卖双方3天的举证期，举证完成后淘宝会审核举证。(如果买家需要举证，举证完成后会给卖家24小时处理，如仍无法解决，淘宝会审核举证)。

如果买卖双方发生纠纷，商家和买家可以提交自己的证据，最重要的是聊天记录。因为网购，做的承诺都是打字聊天做的。如果有争议，只能用事务快照进行，事务快照存储在事务快照系统中，也可以查询。

至于最终付款归属，淘宝小二会根据具体实际交易情况和淘宝规则给出处理意见。一般审核时间为4个工作日。