淘宝客服辱骂他人构成什么罪？有什么惩罚？

现在网上买淘宝的消费者很多，淘宝客服在和客户沟通时骂人是非常不明智的。客户再怎么无理取闹，作为淘宝商家的客服，也要克制自己的内心。那么淘宝客服侮辱他人是什么罪呢？惩罚是什么？

淘宝客服侮辱他人是什么罪？

我国宪法规定，禁止用任何方法对公民进行侮辱、诽谤和诬告陷害。根据《治安管理处罚法》规定，有下列行为之一的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节严重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款：

(一)写恐吓信或者以其他方法威胁他人人身安全的；

(二)公开侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的；

(三)捏造事实，诬告陷害他人，企图使他人受到刑事追究或者治安管理处罚的；

(四)威胁、侮辱、殴打或者打击报复证人及其近亲属的；

(五)多次发送淫秽、侮辱、恐吓或者其他信息，干扰他人正常生活的；

(六)偷窥、偷拍、窃听、散布他人隐私。

情节严重构成犯罪的，依照刑法规定以暴力或者其他方法公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人，情节严重的，处三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利。

惩罚是什么？

一旦客服被消费者投诉，无论是否责怪商家，平台都会给予非常严厉的处罚。最基本的就是扣12分。如果情节太严重，就像我们上面说的，平台会直接永久封店。

如何判断辱骂，还是要对评论和交易留言板上的辱骂文字进行截图，因为需要根据这些证据来判断被投诉的辱骂是否属实？考虑到实施恶意骚扰的人往往是匿名的或不断变化的，单个人很难证明。

无法证明骚扰电话是某人打来的，所以增加了“主动打电话取证”的环节。如果客户投诉骚扰，小二会根据大概率原则，结合犯罪记录和服务情况做出决定。

判决成立后，扣12分，即屏蔽、限制商品放行，严重违规扣48分，即封号。所以这样的话，处罚其实是不轻的。作为商家，你也要小心翼翼的和客户沟通。