天猫催发货协同工单如何处理？为什么收不到工单？

对于天猫商家来说，消费者一旦下单，就需要及时发货。如果他们不送，可能会收到催送的消息。那么天猫催发货的协同工单怎么处理呢？以下是相关介绍。

天猫协同工单怎么处理？

1.你可以在牛倩工作台官方智能客服产品——旺旺聊天面板中找到需要创建工单的订单，然后选择创建工单。只需输入工单内容，选择一个处理人，保存即可；

2.在智能客服工单页签中，可以查看自己创建的工单(用于跟踪提醒)，也可以处理(完成或转移)他人分配给我的工单；如果协同工单没有及时处理，会产生以下影响，建议您及时处理：

目前“工单24小时完成率”指标(指标口径：工单24小时完成金额/协同工单生成金额(含普通工单和无忧购一键售后工单)已纳入新灯塔指标。可以在客户之声-服务报告-体验诊断中查看详细数据。

逾期未回复或与消费者未达成一致，平台客服将介入，根据平台纠纷处理标准判定纠纷责任。

为什么我收不到工单？

因为我们每天收到的各种消息都是订阅的，很多商家都会遇到收不到某一类消息的问题，而大多数情况下，你并没有订阅这类消息。

因此，如果您需要解决某类消息无法接收的问题，请先检查您是否通过牛倩的订阅设置列表订阅了该类消息。如果显示没有订阅，可以在订阅列表中完成订阅，这样以后就可以收到牛倩发来的该类型的新消息(历史消息不会显示)。

淘宝可以直接从旺旺面板申请工单发起申请。工单申请完成后，工单处理人员可以从旺旺消息和系统消息中看到工单处理提示。

当然，为了避免投诉升级影响店铺经营，我们在接到工单时，一定要及时处理，在规定时间内处理，避免影响店铺。至于收不到工单，可能是以上原因造成的。