为什么我会被滥用会员权利处罚？如何聊天拉黑？

在淘宝上购物，其实也需要遵守平台的规则，否则会受到惩罚，比如提示一些用户我滥用会员权利。这是怎么回事？怎么聊天拉黑？

由于消费者在正常咨询过程中被你非正常敲诈，平台将根据《天猫市场管理规范》中“滥用会员权利”对该行为扣4分。请及时停止此行为，避免因滥用会员权利影响店铺正常运营。

建议：请及时对门店客服人员进行培训，规范客服态度，同时加大对客服人员的质量检查力度，避免以后再出现这种情况而受到处罚，对门店经营造成影响。

原则上禁止将消费者加入黑名单，除非有以下特殊情况，商家可以按照以下规范加入黑名单：

1.当客服在沟通过程中无文明言行，积极回复消费者或解决问题时，消费者出现与购物咨询无关的违法言行，如反应、色情、威胁恐吓，或不当言行，如广告、骚扰、辱骂、诋毁；

商家已经善意提醒消费者使用文明用语两次，对话话轮超过两次(消费者发送的消息和客服的友好提醒均记录为一轮)，但如果消费者仍不停止其不当言行，商家可以操作将消费者加入黑名单，并根据牛倩的提示授权平台查看聊天记录，进而完成敲诈的动作。

屏蔽时长由商家根据消费者语言确定，以黑掉日期为准，最长不超过三个月。

2.屏蔽消费者对消费体验或平台的影响(如工商投诉、媒体曝光等。)，牛倩有权收回该账号的封杀功能，同时商家应在平台通知后尽快将消费者从黑名单中移除，恢复消费者的传播权。

3.平台会对证据内容进行核实。如果审核发现未遵循上述规范，消费者投诉商家封杀，平台有权根据商家提供的证据信息和消费者提供的异议证明做出判断，以牛倩的记录为准。

如果商家违反上述相关规定，平台有权依据《天猫市场管理规范》中的“滥用会员权利”或淘宝相关规则中的“滥用会员权利”对商家进行处罚。