淘宝售后客服技巧有哪些？怎样做好售后客服？

不可否认，售后服务很重要。售后问题处理不好，可能会得到差评，影响到正面率和店铺的动态评分。好的服务可以提高客户满意度，促进再次购买。那么，售后客服有哪些技巧呢？

一、售后客服技巧

(1)赞一定要回复，虽然只是赞字(系统默认可以不回复)。我看到一个朋友旺旺亮到晚上12点多，但她还是抽出时间耐心回复客户的好评。看，随时跟踪包裹的去向。买方应在付款后尽快交货，并通知买方。货物发出后，随时跟踪包裹的去向。如果出现运输事故，尽快查明原因，向买家说明。

比如我发了一个申通快递，查询包裹的时候发现日期已经两天没变了。我赶紧问快递公司原因。原来客户所在区域下着大雪，无法离开包裹。向买家说明后，买家表示理解，避免了差评。

(2)如果在运输过程中发生故障，必须先赔偿客户，不要处理物流责任或网店责任。最后顾客只会讨厌这家店。因为我们热卖的宝贝是陶瓷做的，容易坏，之前运输坏了，我们不接受退货。但是只要是在客户家，验货都是坏的，全部换新的。这样，我们会失去很多。有朋友说，再亏也不如失去信誉。因此，朋友受到所有顾客的青睐。

(3)及时的关怀会让你和客户的关系稳如泰山。很多店只做交易后的交易，找以前的客户也没什么。但我的朋友不是。她会给所有买了宝宝的顾客加好友，分群。为了不要时不时的发最新的广告或者活动推广，只是为了偶尔有时间关心一下客户。只要一有时间，我就会关心每一个客户，不管对方是否回复。

这个世界上有句话说得好：没有人能拒绝真诚。你真心关心客户，客户也不是铁做的。怎么能不被你感动呢？发一条关爱的短信不难，难的是坚持关爱！

(4)交易结束后立即联系对方。首先问一下你对商品是否满意，有没有损坏。如果对方回答没有，请对方确认并评价他们。这就是所谓的“先发制人”。你满意了，她还能给你差评吗？如果有什么问题，因为是我们主动问的，也会缓和气氛，这样就不会“紧张”，更有利于解决问题。

因为往往很多事情比被动更容易占上风，当然遇到“强求”的买家就另当别论了。这里推荐悟空交易的物流签收自动邀请功能，可以设置成物流签收一显示就主动回访旺旺，不用手动一个一个的查看物流，单独发送。

(5)认真对待淘宝退货。发货前最好仔细检查一下。千万不要发出次品或发错货。如果是因为运输或者其他确实是产品本身原因造成的商品损坏，当买家要求退货的时候，我们也应该愉快的答应买家的要求，这样就赚钱了！也许这个买家以后会成为你的忠实客户。

二、如何做好售后客服？

1.给买家良好的购物体验。

如果淘宝买家在购物过程中有很好的体验，这可以大大降低差评的几率。否则，即使原产品问题不大，因为售后客服未能给出好的解决方案，买家也会给差评，降低店铺整体评分。

2.维护退款率和退款期限两个指标。

如果退款率和退款时长两个指标不达标，店铺的免费流量就会受到影响。所以当这两个指标下降的时候，售后客服就会找出这30天里哪些宝贝退款比较高，分析退款的原因，是不是p

当淘宝店铺的DSR评分降低时，店铺的权重也会降低，排名自然会受到影响。换句话说，宝贝的展示和流量会减少，间接影响店铺的转化率。当DSR分数降到一个极限时，你就不能报名参加官方活动了。应特别注意确保产品与描述相符并及时交付，以免影响DSR分数。淘宝售后客服的重要性比售前客服更重要。既然选择做售后客服，就要做好这些工作，为淘宝店的发展做贡献。

做好售后客服，一定要及时回复客户的好评，及时解决问题。这些都是最基本的需求。当然，我们也可能会遇到一些不讲道理的客户。只要不损害店家利益，大家都可以尽量让步。