为了更好的帮助淘宝卖家做好店铺服务，培养一批淘宝客服是非常重要的，但是我们也需要了解淘宝售前客服的基本要求，还有一些口头技巧也是需要掌握的。
1、熟悉商品
一家店的客服首先对店里的商品比较熟悉。只有了解店内商品的各种信息，才能更专业的回答顾客，打消顾客的疑问，推荐适合顾客的商品。
2.及时响应
客服要反应快，这是最基本的要求。还要求客服打字要快，尤其是咨询量猛增的时候，回复速度一定要及时，不及时必然会流失客户。
3.服务态度
客服也很重要。客服行业本身就是服务行业。以良好的心态对待顾客，热情礼貌的对待每一位顾客，耐心的向不同的顾客讲解产品，为顾客营造舒适的购物氛围。
4.诚实守信
客服和客户之间的诚信也很重要。向客户介绍产品时，要实事求是，不要夸大自己的产品。通常，客户会有很高的期望。告诉客户产品的真实情况，这样收到后就不会有问题了。
演讲技巧：
1.客户点击客服通话，马上弹出：您好，欢迎光临，客服003 XX为您服务！
2.当顾客打招呼时，应立即回复：您好，亲爱的，很高兴为您服务。能为你做什么？
3.当客户需要等待时，你应该告诉他们：亲爱的，请稍等，我查一下库存，马上给您回复！
4.顾客砍价的时候，要礼貌的告诉他们：亲爱的，我们都是小商家，价格应该很优惠的！
5.当客户一再要求更低的价格时，即使产品可以给他打折，也不要马上答应，而是先回复：
呵呵，这让我很尴尬。这样吧，我去问领导看看能不能给你打个折，不过估计有点难，亲爱的。请稍等片刻。我去去就回来！一段时间后，最好不要超过三分钟：
亲爱的，你还在吗？亲爱的，我刚问了我们领导，可以给你优惠，但是收到宝贝一定要给你好评！
6.当客户询问价格和有没有货的时候，为了避免浪费时间：亲爱的，只要我们在淘宝店可以拿的宝贝有充足的现货，
7.如果客户想要的商品暂时缺货或没货，我们必须先道歉：亲爱的，真的很抱歉，您想要的宝贝暂时缺货。你可以先看看其他款式，货到后我会通知你。你觉得可以吗？
8.当客户表示麻烦时：没关系，亲爱的，很高兴为您服务！
9.当客户询问交货时间时：
亲爱的，因为我们的出货量很大，但是只要你在下午五点之前拍下图片，我们一定会尽快寄出。请耐心等待，您将很快收到您心爱的宝贝。
10.当客户称赞商品质量时：亲爱的，放心吧！发货前我们有专人仔细检查！
11.当客户表示要给我们介绍新客户时：亲爱的，谢谢你的支持。有了你，我们会做得更好。
12.新手淘宝买家询问邮费时，为了避免浪费时间，一次性说清楚：亲爱的，10元是一次性购买的商品一公斤以内，每公斤要收5元。13.当顾客拍下商品并需要更改价格时：
亲爱的，已经为你修改了价格，共计XX元。你可以在方便的时候付款。感谢您购买我们的宝贝。
14.客户付款成功时：我们已经看到亲付款成功，我们会尽快为您安排发货。感谢您购买我们的产品。
15.当顾客表示感谢时：不客气。我期待再次为您服务！祝你每天都有好心情。
16.客户购买成功提示客户好评返现：亲爱的，如果您对宝贝满意，就给它好评，我们会给予相应的返现。
在回答客户的问题时，一定要及时准确，尽量缩短时间，简单易懂，在客户犹豫的时候主动找客户谈。多用图，尽量用幽默的语气，让客户觉得很亲切！谈话必须是客户服务的最后结束。
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