淘宝店铺评分低怎么办？怎么避免低分？

淘宝卖家觉得自己店铺评级太低。这种情况下他们应该怎么做？另外，有些卖家会提前学习和优化自己的店铺，尽量避免低分。他们是怎么做到的？

1.分析店铺的原因。

首先要分析一下淘宝店铺评分低的原因是什么，所以考虑一下如何提高评分。一般来说，分数低说明店家的宝贝肯定有问题，具体问题要多角度考虑。

多看几个差评的宝宝，看看是什么原因造成差评的。从描述、服务、发货三个方面总结，让我们看到是宝贝本身还是店家的服务。

2、产品描述是否一致

要注意货架上的宝贝选择款式新颖、性价比高、经济适用的产品。让消费者有浏览的欲望，从而产生购买的欲望。另外，注意宝宝的标题、细节和SKU属性的描述。

对于SKU属性和宝贝细节，一定要详细解释宝贝的相关内容，比如尺寸划分、颜色分类、材质和材料，让消费者一眼就能找到自己需要的，避免一些不必要的误解，这样会给店铺带来一些转化率，会让大部分消费者满意，从而提高店铺的动态评分。

3.客户服务态度

客服的基本功是服务态度。对于售前客服，很多买家会问一些问题，比如有没有质量保证，什么时候到货，价格是否优惠等等。此时使用自动回复功能。

可以提前设置相关问题的答案，客户一问就会收到回复，感觉不错。对于售后服务，主要思路是解决问题。

如果是质量问题，或者是快递问题导致商品损坏，积极退货。总之态度比较好，问题解决了大部分客户都会给好评。

如何避免低分？

1.主动用旺旺和短信联系买家催赞。如果你留心的话，会发现很多买家在淘宝上购物后并不主动确认收货或者写评论，都是等待系统默认收货，默认好评。

但是系统默认的好评是不计算DSR评分的，所以我们可以主动联系已经收到宝贝的买家。如果您对宝贝满意，请确认收货并给店家一个五星好评，这样买家一般会在有空的时候确认收货并给店家一个好评。

信息内容记得带上宝贝链接和店名，因为很多买家买多了东西可能会混淆。

2.积极进入市场进行售后处理。一般情况下，商品质量没有问题，买家也不会给低星差评。如果买家主动联系客服说产品有问题，这个时候一定要积极处理，给买家一个妥善的解决方案。

比如你申请退款，可以帮买家拿到退款。如果要换货，可以快速帮买家办理退货手续。只要我们服务到位，不仅不会有差评，买家还会满意地给店家一个好评，说服务态度好。

3.重点关注好评率低的买家。买家在店里咨询下单时，我们可以看到买家的等级、好评率等数据。

如果买家好评率很低，店铺收到差评的概率很大，那么可以提前保留沟通证据，平台买家可以投诉恶意差评。那么这个差评如果判断成功，平台会删除，不计入评分计算。当然，如果你怕投诉太麻烦，那么你也可以一开始就找一些理由，巧妙的让买家不要在店里下单。