淘宝鞋类三包服务规范

淘宝上也有上千家鞋店，鞋店也是比较热门的一类。不过，针对这一品类，淘宝也制定了相关的淘宝鞋类三包服务规范。下面我给大家介绍一下。

第一章总则

第一条[概述]

为明确淘宝平台鞋类商品交易纠纷的处理标准，减少买卖双方因售后纠纷产生的纠纷，根据《淘宝平台规则总则》 《淘宝平台争议处理规则》制定本规范。本规范中有规定的，以本规范为准。本规范未单独说明的场景，按照《淘宝平台争议处理规则》 《淘宝网七天无理由退货规范》 《天猫七天无理由退换货规范》执行。

第二条[适用范围]

(1)本规范适用于在天猫、淘宝上发布或应发布的商品的交易纠纷处理。第一类是：流行男鞋，女鞋，运动鞋新款。

(2)本规范不适用于下列情况：

1.买家自己修理切割商品，商品不可能一成不变；

2.由于买方磨损和维护不当或人为损坏造成的货物损坏；

3超出本规范规定的服务时限；

4.销售时，销售者标明“次品”或有质量缺陷的“不合格品”。

第二章办理规范

第一节一般原则

第三条【买方退货】

淘宝不支持买家基于磨脚等个人感受等主观因素的退货需求。

第二节具体争议处理规范

第四条【鞋盒包装】

买卖双方达成七天无理由退货协议后，如果卖家声称鞋盒具有防伪、唯一性、收藏纪念价值等特殊附加值，以退回的鞋盒有胶带包裹、书写、严重变形、破损等为由拒绝退回鞋盒要求退款。

(一)举证要求

卖方能证明买方已提前告知鞋盒包装具有防伪、唯一性或收藏纪念价值，鞋盒七天无理由退货以及有上述完好效果的鞋盒实物图片。

(2)待遇标准

如果买家未能积极谨慎保护鞋盒包装，造成鞋盒包装完好的情况，则认定卖家证据有效，淘宝不支持买家七天无理由退货。

第五条【商品质量问题】

买方声称收到的货物包括但不限于以下情况：

1.开线、脱胶、变形、泛盐、脱皮、崩芯、钉头(尖)凸出、凹凸不平；

2.开裂：包括但不限于裂浆、裂面、裂边、裂底(外底或内底)、裂跟；

3.断裂：包括但不限于断底、断根或根面脱落、断面、断钩芯(包括软或松的钩芯)、断网面；

4.断带：凉鞋绑带、拖鞋绑带、人字拖部分断裂，夹脚处拉出人字拖；

5.染色：鞋内染足(整足染色/足分两部分以上染色)，颜色互染(特殊商品特别提示的除外)；

6.鞋子里面破了；

7.鞋里面的毛一块块脱落；

8.主要配件脱落；

9.不对称布线和拼接；

10.左右脚不对称；

11.溢胶严重，封胶严重；

12.经具有法定资质的质检部门或当地消费者协会认定的其他质量问题。

(一)举证要求：

证据的内容：

1.买家可以提供清晰可见的产品质量问题图片，证明产品质量问题属实。

2.买方可提供具有法定资质的质检部门的检验或鉴定报告或当地消费者协会认可的质量问题报告，证明商品质量问题属实。

(2)治疗标准：

商品存在质量问题的，判定买家举证有效，卖家应当依据法律规定和淘宝平台相关规则履行以下退换货、维修义务，不得以鞋盒包装破损、丢失为由拒绝履行售后服务：

1.买家签收货物后7天内，淘宝支持买家退货参考

3.淘宝支持买家签收商品后120天内，商品实际交易额在50元及以上的买家维修需求。销售者必须在法律规定的期限内履行维修义务。卖家逾期未履行义务的，应当为买家换货同型号同规格的商品，否则淘宝支持买家退货退款，运费由卖家承担。买卖双方协商同意自行维修的，维修费用由卖方承担。

第三章附则

第六条【生效时间】

该规范于2021年4月1日首次生效。