淘宝运费不合理怎么办？商家责任有哪些？

在淘宝上销售商品时，还需要设定合理的运费。一般是免费的，除了一些特殊商品。运费不合理怎么办？商家的责任是什么？

1.先和卖家沟通。如果有质量问题，卖家要承担退货运费。如果有质量问题但卖家拒绝支付运费，那就投诉维权，前提是宝贝确实有质量问题！

2，或者选择换货，其实买卖只是一个开心的画面，换一个满意的宝贝就行了，因为网上交易有隐形的缺点，所以很多卖家难免会把关不到位，最后拿到我们可爱的宝贝。

商家的责任是什么？

1.商品质量有问题。

A.买家收到的产品有质量问题，比如新买的衣服，有污渍，破损，手不对称。

b消费者使用产品后出现问题，如衣服洗后缩水严重、褪色等。

2、商家发错货需要承担退货运费。

买家收到的商品颜色和外观与订购的商品不同，比如客服订购的裤子是白色的，收到的商品是黑色的。

3.过度承诺

A.承诺表现：比如手镯、耳环等首饰容易掉色，每个人体质不同。有些人可能会过敏。其实本来就不是质量问题，只是商家为了吸引买家，承诺：褪色过敏，全额退款。只要是你的承诺，一旦有买家因为这个原因申请退款，运费必须由你承担。所以在经营过程中，尽量不要给买家过多的承诺，以免造成不必要的售后纠纷和投诉。

B.承诺运费

案例1:返回包裹运费是所有买家。

退货包裹运费是拼多多平田联合商家向符合条件的用户提供的一项额外服务，所以同一件商品有的买家能看到标签有的看不到是正常的。我看到了未标注的买家，因为他暂时还没有达到相应的条件，所以当买家来问是否有返包运费的时候，我不能因为买了返包运费的服务就答应买家。只要你说好，如果买家退货，即使不符合相应条件，你也要把运费退给他。

情况二：超出退货包裹运费补贴的部分运费。

回程包裹运费只支付两地众多快递公司最低的一等运费。超过补贴的运费如果是因为买家自己的原因，由买家自己承担，如果商家申请退款，由商家承担。这一点需要提前跟买家说清楚。如果没有说，默认的退货包裹运费是全额退款，说明买家已经承诺了运费。一旦补贴金额低于买家实际退货运费，即使买家无理由退货，运费商家也会承担。

场景三：承诺运费退款的其他场景。

只要你承诺买家会返还运费，那就一定要按照你的承诺来执行，所以一定要记得不要过度承诺。

4、商家自身的失误

同意退货退款，但没有向买家说明运费不支持顺丰、邮政、代收等。店家没有收到货款，但是没有提前告诉买家，这也是商家的责任。可以在聊天页面或者回邮地址向消费者说明付款被拒，并保证标签完整，不影响二次销售。