淘宝店铺动态评分计算逻辑，为什么下降？

对于淘宝卖家来说，如果店铺动态评分异常，肯定要先了解淘宝店铺动态评分的计算逻辑。另外，也要了解这个分数下降的原因。

店铺动态评分，即店铺DSR(详细卖家评分)，包括描述符合度、服务态度、物流服务，均采用五星体系评分。

买家可以在发布评价时，对“交易成功”15天内的店铺评分。

卖家可以在淘宝首页-牛倩工作台-交易-订单管理-评价管理-数据概述查看店铺评分DSR，或者访问牛倩卖家中心-店铺管理-顾客之声。

或【业务顾问-服务-体验诊断】查看和查询更多DSR相关数据。

【DSR计算逻辑】

每家店铺动态评分(DSR)=[买家连续6个月内评分总和]除以[买家连续6个月内评分总次数]。

'连续6个月'是根据每个店铺得分的时间来计算的。店铺的动态评分是动态的，波动的。

[示例]

如果商店中有20个订单(20个不同的买家)，其中，19个人给商品“描述匹配”打5分，1个人给1分。

那么“描述匹配”项的动态得分=[总得分(19次*5分)(1次*1分)=96分]除以[总次数(19 1次)=20次]=4.8分。

[提示]

1.在每个自然月，对于买卖双方的同一笔交易，店铺评分只统计前三次(统计时间以交易成功时间为准)。

2.商店评分DSR只能由买家在成功后15天内评估交易时进行评分。此后，买方不能通过添加评估、修改或删除评估来更改DSR。

3.如果买家不做主评价，即使后续系统生成默认好评，也不会生成默认DSR。如果买家不评价，后续的附加评价不会产生DSR。

4.买家的信用评价(好评和差评)和店铺评分(DSR)没有必然的关系，买家的好评也不一定能给个五星DSR。

为什么会下跌？

如果您发现商店动态得分(DSR)最近有所下降，可能的原因如下：

可能是部分买家近期给出了较低的店铺评分(目前无法支持卖家查看具体订单的店铺评分)。

因为动态分数是最近6个月滚动计算的，可能是之前分数高的店铺分数已经超过了计算周期，导致动态分数的波动。

亲爱的，不用太担心，只要我们做好商品运营和客户维护，会有更多的消费者给高分的！

温馨提醒：

买家的信用评价(好评和差评)和店铺评级没有必然的关系，买家的好评也不一定能给五星店铺评级。

如果在主评价期内，买家评价失败，卖家给出好评，那么系统会代表买家给卖家一个默认的好评，不会产生店铺评分。