淘宝客服工资薪酬方案，工资构成是什么？

淘宝上有很多规模比较大的店铺，这时候就要进行分工，于是开始招聘一些客服人员。真正大的淘宝店，会有售前和售后客服的分工，不同岗位的工资也不一样。先说说淘宝客服的工资待遇和薪酬方案。

基本工资：

性能：

薪资结构是怎样的？

这个要看当地客服的平均工资水平再计算。绩效可以分为基本提成和服务奖金。

比如平均工资5000，然后你可以把底薪给2000，剩下3000看业绩。店铺的业绩提成是促销金额的2%，这样每月10万的促销金额就是2000乘以服务分数的基础。

服务评分的计算是基础工作完成情况，如服务态度、响应时间、满意度等。

在计算佣金的时候，不妨加入一些因素综合考虑，显然是公平的。一般是成交额的3-5%。

1.比如一个拍的很平淡的订单，客户直接拍了，没有联系任何客服，那么这一块的佣金怎么算？有的店铺不计入客服提成，有的店铺轮流给每个客服一段时间。我觉得按照客户数量平均分配比较合理，看起来相对公平合理。无聊拍卖的订单上提成或多或少，但是对于员工来说，会让他对你产生两种完全不同的感觉。反过来拿这部分提成会受到淡季的影响，所以总体来说大家平摊比较合理。

2.参考售后客服反馈的数据，了解公司在当月的订单中，处理售后问题花了多少钱。如果客服因素造成的成本超过了一个底线，那么客服就要承担相应的责任。这样可以避免部分销售客户片面追求销量，只卖产品，不顾后期影响，给公司带来不必要的损失。

淘宝客服的工资和薪资模式有很多。有的小淘宝店直接给固定工资，有的是绩效加底薪等等。所以如果想让客服积极工作，采用后一种模式更科学，客服工作起来会更有动力。