淘宝千牛工作台客服新手教程，要做哪些工作？

一般来说，淘宝的人工客服都是通过牛倩客户端进行咨询和解答的。商家可以通过为店铺开设子账号的方式，设置多个账号进行回复，同时还可以对多个账号进行统一的咨询、分流和管理。但是有些新手客服对千年运营很陌生。下面介绍一下淘宝牛倩工作台客服的新手教程。

淘宝牛倩工作台客服新手教程

1.用淘宝账号和密码登录“牛倩工作台”。

2.进入系统设置界面，点击右上角的“三栏”系统设置，会弹出一个设置选项。您可以进行基本的系统设置和接收设置。

3.之后打开“牛倩工作台”，点击“聊天”进入“接待中心”与客户沟通，点击“消息”进入“消息中心”查看各方发来的消息并进行处理。

4.最后点击“网址”进入网店后台，进行网店后台操作。

淘宝客服除了正常使用牛倩工作，还要学习以下技巧。

1、客户服务工作流程

客服必须熟悉网店的整个交易流程，知道如何处理异常问题。比如工作交接时如何跟进客户，售后客服不到位时如何处理售后问题，突然停电时如何采取措施。这些看似简单的日常工作，会直接影响到店铺的正常运营，包括网店的销售。

2.商店活动的运作

这里指的是淘宝天猫的活动设置和使用规则。这个比较复杂，但是很重要。比如顾客在店里拿到优惠券，金币之类的东西，不能用，怎么办？如果客服不知道这些店铺活动的使用规则，就不能给顾客一个合理的解释，就不是一个合格的淘宝客服。

3、熟悉淘宝规则。

作为一个专业的淘宝客服，你必须知道淘宝/天猫的规则，以及客服应该避开的雷区和禁区。避免在聊天过程和交易过程中违规，导致店铺被扣款，得不偿失；或者犯了规则错误，与客户发生纠纷，导致客户流失。

淘宝客服的服务是衡量网店服务的重要因素，会直接影响网店的销量和转化率！所以淘宝商家要注意淘宝客服的服务质量。