淘宝特价版客服工作台是什么？考核标准介绍

淘宝特别版是专门对标拼多多电商的购物平台，主打低价商品，这也是很多消费者喜爱的元素，所以对店铺引流有非常好的效果。淘宝特供版入驻后，还要安排专业客服接待客户。那么什么是淘宝特别版客服工作台呢？

1.淘宝特别版的客服工作台是什么？

淘宝特别版客服工作台和淘宝类似，也是管理店铺的登录工具。如果你雇佣了专门的客服人员，那么只需要让客服注册一个账号，然后为其开通权限即可。

第二，引入评估标准

1、检查说明书

1)查看淘宝商家的3分钟客服回复率，也就是说阿里旺旺3分钟有效回复人数(店内被小米招待的人数手动和自动回复)/一个自然日咨询阿里旺旺的总人数(咨询人数按分账剔除)；

2)3分钟客服回复率要在一个自然日进行检查，检查只针对客户每天在8:00-2:00之间发送给门店客服的消息。

2.违规处理

1)上一自然日3分钟内商家客服响应率低于40%的，将限制商家减流量，商品上架，直至3分钟内商家客服响应率恢复到40%以上；

2)商家3分钟客服回复率多次考核不合格，或淘宝商家存在客服回复不合格、商品垃圾、恶意不发货等多项违规行为。平台有权限制商家参与营销活动、监管店铺、没收押金。惩罚措施；

【处罚撤销】:单日3min 3分钟内商家回复率40%的，第二天撤销处罚，店铺恢复正常营业。

在淘宝特别版这个平台上，客服的响应效率非常重要，可以直接影响店铺的交易效果，所以一定要重视，帮助店铺形成竞争力。