淘宝售前客服怎么做？有什么技巧？

其实很多淘宝卖家也想知道淘宝售前客服应该做什么，也需要掌握相关技能。我给大家详细介绍一下淘宝售前客服，希望对你有用。

1、淘宝售前客服接待语言

面对前来咨询的客户，淘宝客服不可能只回复一个。这样会让客户觉得你很忙，很冷漠。最好先礼貌一点，比如“您好，欢迎光临”。还可以用一些幽默的表达方式，让客户在与客服的交谈中感受到很多愉快的气氛。

2、淘宝客服面对客户询问。

淘宝客服“不用问，我来答”，把握不了主动权，客户感受不到热情。客服要做的就是热情引导，认真倾听，多收集客户的信息，从而有针对性的向客户推荐。

3、淘宝售前客服推荐

在淘宝客服面前时不时的倾听和提问，目的是为了更好的了解客户，给出最合适的建议，这样客户才会感受到客服的专业性。

4.淘宝客服与客户协商

砍价客户的目的可能只是抱着省钱的心态来问。如果条件允许，可以适当赠送小礼品，满足客户追求更有利的心理条件。还有，当客户说产品贵的时候，你不能和客户对着干。你不妨先顺从客户的意愿，然后告诉客户你的理由是什么，比如从产品材质、包装、售后、技术等方面。逐点说，不要长篇大论的给客户灌输。

5.淘宝客服验证地址。

这是为了避免因联系方式和地址不正确而产生不必要的纠纷和售后问题，所以检查这个环节是必不可少的。

6、淘宝客服感谢

其实这个感谢是感谢客户购买我们的产品，也是希望最后给客户留下一个好印象。

7.淘宝的售前客服会跟进未付款的客户。

对于没有及时付款的客户还是有疑问的。客服需要了解客户不付款的原因，以便及时解决，从而达成交易。

有哪些技巧？

1.首次快捷设置：提高首次响应时间；

2.日常对话快捷语言设置：可以提高聊天过程中与客户沟通的响应时间；

3.转接时要注意：如果对方要离开，可能说明此时他不在电脑前，以免客户长时间等待导致响应时间过长。