淘宝客服回答问题技巧，怎么做？

对于淘宝客服人员来说，如果可以适当的做好淘宝店铺，也可以学习一下淘宝客服回答问题的技巧，也可以掌握淘宝客服如何做好。我马上给你介绍。

1.胡说八道极端的话

作为一个淘宝客服，一定要很好的理解极限词，比如最大，第一。最佳等。没有数据证明的偏激话，就是夸大宣传。

客服一旦出声，就违反了广告法。违规后，客户很容易举报，被平台处罚。所以淘宝客服沟通的时候，切记不要说限制性的话。

2.保证客户在快递时间内自由购买商品后，最担心的就是快递是否会及时到达。客服对快速发货时间不需要太精确。

除非有准点保险，否则不要给顾客立指示牌。客服一旦立了旗，就是在规定时间之前给自己挖坑。

严肃地交流

很多淘宝客户为了显示自己的专业性，会很认真的和客户沟通。其实这是不对的。客服会认真和客户沟通，会让客户认为这是机器人的自动反应。

淘宝客服可以像往常一样尽情聊天，但你说话一定要有分寸，不要使用辱骂、攻击、讽刺等方式。

4.差评不予处理。

淘宝的售后问题是个大问题，处理不好容易引起投诉和差评。然后售后问题不能随便处理，客服一定要了解情况再处理。

对于不能及时处理的问题，也要告知客户售后时间。如果售后问题还没有解决，需要继续关注售后解决流程，督促尽快解决。

如果客户给了差评，那么你可以在旺旺联系客户，但是切记不要一直重复打电话。请先联系旺旺，然后一天最多打两次电话不回复。如果差评得到合理解决，

不妨和客户沟通一下是否可以修改差评，尽量满足客户的合理需求。

5.对顾客不温柔。

淘宝客服遇到很多咨询者，骂客户容易生气，导致对待客户不够温柔。

虽然客服也是人，也有自己的情绪，但是作为一个服务岗位，你必须知道如何管理情绪，避免给客户带来不好的情绪。

客服遇到脾气不好的客户，你要做的不是报复，而是养成良好的心态。