淘宝售前怎么转接售后？售前淘宝客服做什么？

其实淘宝上的客服职业可以分为两种，售前客服和售后客服。顾名思义，售前客服是在商品卖出去之前解决问题的客服，售后客服处理的是商品卖出去之后的事情。那么如何从售前客服转到售后呢？

用掌柜账号登录子账号管理中心。

点击旺旺分流，进入客服子账户分流界面。

点击分流设置，先设置整体分配规则。设置好保存点。

点击旺旺客服按钮，对客服人员进行分组和设置。这里的分组就是把售前售后等同一性质的客服进行分类，这样体现到店里就不会出现混乱。

在刚才客服设置的时候，出现了一个术语，就是客服亮了，那么接下来，我们就专门针对这个来设置。单击商店灯光，然后单击“修改灯光”。

进入界面后，自己进行设置即可。记得保存，去商店首页看展示效果。

淘宝客服售前都做些什么？

售前淘宝客服主要从事引导服务，比如回答客户关于产品质量的问题，服务流程包括从客户咨询进店到完成订单支付。售前客服的具体工作包括以下几个方面：

1.负责日常客户对接，快速及时回复客户询问，指导客户下单，登记特殊订单并交给售后和仓库处理。

2.对已拍下但未付款的订单进行客服回访，尽量让客户付款并达成交易(买家下单时可能会有疑虑，导致不付款。通过沟通，消除买家的疑虑，最终成交)。

3.核对已付订单信息，以免出错。

4、接受培训并主动了解产品信息。熟悉产品，掌握新产品的营销技巧，能够配合运营部的营销方案做出自己的总结。

5.负责修改店铺页面，关注库存情况。

6.完成上级交办的其他工作。

如何做好售前客服？

1.先登录旺旺，再查看店铺辅助里的宝贝。请特别注意爆炸的细节。作为客服，就是要解决客户的疑惑。如果你想把东西卖给顾客，你必须先熟悉你店里的产品。

2.及时回应，礼貌热情地迎接顾客。提前编辑好快捷方式，这样如果你回复的很快，客户会觉得你很看重他。

3、注意语气词的使用，不要在意说好话。奉承者从不觉得奉承丑陋。注意表情和运气词的运用，让对方感到亲切。

4.给客户一种我们是真心帮他解决问题的感觉，认真回答他的问题。有订单后，最好帮他核对一下地址顺序，避免客户有时出错带来的麻烦。

5.多了解淘宝规则，以免造成店铺辅助损失。

淘宝上的售前客服转售后客服时，只有客服人员可以操作，买家无权转。当售前客服看到你是已经购买商品的客户，想解决售后问题，他们会直接把你转到售后客服。