淘宝客服使用的工作平台是什么?千牛功能介绍


其实在淘宝开店和线下销售模式差不多,客户到店挑选商品,然后下单购买。但是,在这个购买过程中,卖家需要回答客户的任何问题。在淘宝上,顾客可以向店铺客服咨询。那么淘宝客服使用的工作平台是什么呢?牛倩的优点是什么?

淘宝客服使用的工作平台是什么?

现在普遍使用牛倩版,包括客服工作台和旺旺聊天界面,可以有非常直观的产品管理界面,相当方便。

牛倩工作台作为旺旺卖家版的升级版,是淘宝客服的必备工具,可以实现客服接待、店铺管理等功能。我们知道,要想做好一件事,先要磨刀霍霍。作为淘宝天猫客服的必备工具,牛倩有哪些帮助提高工作效率的实用功能?

牛倩有三个实用功能:客服接待、智能回复和掌上商店。如何利用牛倩的这些功能来提高工作效率?

首先,客户服务转移

客服转接:遇到不属于自己的问题,把客户转接给其他客服接待。那么,如何在牛倩工作台中实现快速转移呢?

1.如何将客户转到其他客服?

二、智能回复

顾客服务以一敌众。仅仅提高打字速度是不够的。还需要掌握牛倩工具的智能回复功能,包括设置自动回复、道路捷径、设置牛倩机器人等。

1.设置自动回复

2、导入快捷方式

客服每天都会遇到很多类似的问题。将这些问题的答案设置为快速回复,可以节省大量的打字和思考时间。

1.将常用语音设置为快速回复。

2.导入快速单词

3.语音模板的应用

如果你觉得快速回复不够方便,那么牛倩还有一个惊喜给你,那就是懂得智能回复的牛倩机器人。

!第三,启动牛倩机器人

1.如何教牛倩机器人回答问题?

2.训练牛倩机器人

第四,掌上商店

手机和PC的重要辅助工具有很多方便快捷的使用方法。让我们来看看牛倩的无限常用技能。

1.牛倩无线是牛倩PC的辅助工具,其优势如下:

2.紧急退款处理

3、快速扫码发货

淘宝商家要想更好的经营店铺,首先要了解牛倩的功能,因为它是商家经常使用的,也是客服的沟通平台。

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