淘宝售前客服的工作内容有哪些？

淘宝店铺的客服是一个不可或缺的岗位，因为他们需要负责店铺的售前售后服务。没有客服，他们想在没有导购的情况下经营，顾客不知道怎么选货，也不知道问谁。今天要讲的是淘宝的售前客服，所以下面小编介绍一下淘宝售前客服的一些工作内容。

淘宝售前客服的工作内容有哪些？

1.

首先是打开电脑，登录阿里旺旺等工作需要的聊天工具，还有邮件。打开淘宝后台，需要检查内容：后台页面左上角的站内是否有字母；绑定的邮箱中是否有信件；查一下支付宝区域的买卖交易记录，看看有没有买家不付款或者不发货的记录。

有未解决的问题，要及时解决；查看昨日交易记录评价，特殊情况紧急处理。比如得到差评，就要及时调查解决问题。

2.做好客户询价工作，引导客户购买我们的产品，熟悉产品信息。主动向客户说明产品的尺寸、颜色、款式、质量、注意事项是否齐备，主动与陌生人沟通，大胆热情，不要害怕被别人拒绝。

3.推广我们的店铺产品，让更多的顾客了解我们，扩大他们的影响力。包括各大门户网站，淘宝的淘江湖等回复贴吧帖子。

在了解淘宝的流程和特点的基础上，根据实际情况提出合适的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌的知名度。

4.熟悉网上交易流程，操作快捷。比如安排商品上架，编辑商品说明和商品描述，处理订单，修改价格，安排发货，打印送货单和快递单等等。上传和修改产品图片和细节。

买家付款后，一定要和买家确认好地址和联系方式。而且你可以问买家快递能不能到。确认后，在我们准备好货物后，明确告知买方何时发货。并且请放心，买家会提供单号和发货公司给他们。

6.如果出现退款退货等问题，需要与客户沟通，了解退货原因，耐心处理。

7.有时候顾客拍下商品，但不一定着急。这时候在线客服可以及时跟进，通过询问汇款方式，督促买家及时付款。

8.查一下交班记录簿，看看有没有前天有意向，但还没成交的客户。他们要及时跟进，咨询买家。这时候往往能得到意想不到的结果。

9.对两个月前的老客户进行回访，并将回访结果填入《老客户回访单》。

其实售前客服的工作还是挺多的，他也是服务行业的一员。想做售前客服，一定要考虑清楚，耐心细致。