淘宝售后怎么做好？客服售后怎样做好？

淘宝商家不仅要重视店铺的售前工作，更要重视售后工作。因为售后工作是留住老客户的重要手段，吸引一个新客户比留住一个老客户更难，因为淘宝竞争非常激烈。那么淘宝的售后怎么办呢？如何做好售后服务？

淘宝售后如何做好？

首先，处理快递的问题

在快递的过程中，不可避免的会遇到破损的问题。买家买的产品被快递损坏时，心情难免会有一点波动。很多买家一生气就会找业主理论。这时候如果处理不当，就会和买家产生矛盾。所以我们遇到这个问题，应该直接赔偿或者补办，然后去快递公司协商赔偿。

第二，物流跟踪

快递追踪看似平淡无奇的事情，但是很多买家都急着买，会询问商家的物流情况。如果卖家找不到理由回复，很容易让买家生气，所以店主一定要善于使用查询工具。

第三，回访客户

买家收到货，一定要抓住机会联系买家，问买家是否满意。如果没有，问问买家有什么不满意的地方，然后及时调解，防止差评。

第四，回访检查

面对买家的退货，我们要反复检查。很多时候卖家退货都是因为尺寸问题，但是不可避免的可能会有其他问题，所以我们会多次检查，确保退货不会再被客户退回。

第五，研究用户习惯

用户在购买商品时会产生大量的数据。我们还可以和买家聊天，发现他们的习惯。一方面可以改进自己的商品，另一方面可以推荐更适合买家的商品。不仅要做好售后，提高客服的专业性，还要优化商品。售后率低一定是买家对商品不满意，所以我们需要改善商品的包装和质量。

第六，送礼

商家可以给返点，送红包，再买送优惠券，发感谢信，送一些小礼物。良好的客服和与卖家良好的沟通环境都可以获得好评。只要你的商品质量没问题，服务到位，大部分人都愿意给好评。

如何做好售后服务？

1.对待顾客要热情尊重，避免冷漠。

每个人都想被重视，想从自己购买的产品中获取最多的信息，所以客服需要站在客户的角度思考，尽可能让客户获取最多的信息。

2.拒绝的时候，说对不起。

顾客是上帝。只要客户有优越感，有自我感觉，就会更容易促成交易。

3.不要妄下断言，让客户自己做决定。

每个人都有自己的想法，看事情的眼光是有偏差的，所以不要用自己的感觉去帮客户做决定，多使用“建议”、“正常情况下”之类的词语，对减少售后问题会起到更大的作用。

4.多使用赞赏和感谢的话语。

每个人都爱美，每个人都不喜欢被否定。所谓“礼貌对很多人来说并不陌生”，多使用感谢的话语，让客户感到被重视，更容易促成交易。

5、避免使用祈使句、反问句。

客户是来咨询的，不是来接受任务的，所以祈使句不合适。如果客户对产品有所了解，就不会来咨询，所以不要使用修辞性的词语，极易被客户反感。

当然，遇到客户的差评，也要积极应对。你可以问问客户有什么不满意的地方，适当的时候给予一些补偿。