淘宝售前售后客服有什么区别?哪个累?


卖家开淘宝店,一定要有客服人员。有些店比较大,会设置淘宝的售前客服和售后客服。但是你知道这两者的区别吗?哪个会更累?

售前客服和售后客服的主要区别在于,售前客服主要是为了接待那些潜在客户而存在的,售后客户接待的是已经成交的客户,这是两者的主要区别。因为他们接待的人不一样,在沟通技巧和沟通主题上会有一些差异。

具体来说,售前客服一般会解答客户的疑惑,让他们对商品有更全面的了解,以增强他们对商品的认可度,尽快敲定交易。售后客服因为对方已经完成交易;

所以在沟通过程中,主要目的是让客户对企业更加满意,让客户愿意认可商品和员工,维护良好的市场口碑。这是两者的主要差距。

哪个累?

淘宝店客服主要是处理。

货物发出后的一些问题,比如:找不到物流信息,买家很久没有收到货物,或者货物不满意,买家要求退货。和差评的买家沟通等等。

一般来说,售前和售后的区别,在我看来,最重要的是看客户的订单。下单前就属于售前,下单后就属于售后。这显然是一个显而易见的问题,因为只有在售前与客户沟通解释后,客户才会购买,下单后就不再属于预售范围。

其实大家的工作性质都是一样的,每天的工作内容也差不多。一个客服要同时掌握售前和售后服务的技巧,这样一切问题都能自己解决。我们做客服,一定要保持平常心,尤其是对不讲道理的消费者。

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