淘宝客服销售技巧是什么？有哪些方法？

对于很多淘宝卖家来说，如果客服人员能够掌握销售技巧，店铺的销量自然会增加，但是你知道淘宝客服的销售技巧有哪些吗？能做些什么？

1、假设准客户已经同意购买。

当潜在客户一再出现购买信号，但又犹豫不决时，在线客服可以采用“二选一”的手法。

比如在线客服可以针对客户说：“你要那个浅灰色的手机还是银白色的？”或者“周二还是周三送到你家？”。

这种“另类”的提问技巧，只要准客户选一个，其实就是你帮他下定决心，下定决心买。

2.帮助潜在客户选择

即使很多准客户有意向购买，也不喜欢快速签单。他们总是挑挑拣拣，不停地在产品颜色、规格、款式、交货期上打转。

这时，聪明的在线客服就会改变策略，暂时不谈订单，而是热情地帮对方选择颜色、规格、款式、发货日期等。一旦上述问题得到解决，您的订单将得到执行。

3.利用“怕买不到”的心理

人们往往越是得不到或者买不到的东西，就越想得到或者买。在线客服可以利用这种“怕买不到”的心理来推广订单。

比如在线客服可以针对客户说“这个产品只有最后一个了，短期内没有。不买就没了。”或者说：“今天是优惠价的截止日期，请抓住机会，明天你就买不到这个优惠价了。”

4.先买一些试试。

当准客户想买你的产品，但是对产品没有信心的时候，在线客服可以建议对方买一些先试用。

只要你对产品有信心，虽然一开始订单量有限，但是对方试用满意后，就有可能给你一个大单。这种“试试看”的技巧也可以帮助潜在客户下定决心购买。

5.欲擒故纵

有些潜在客户天生优柔寡断。虽然他们对你的产品感兴趣，但他们拖拖拉拉，迟迟不做决定。

这时候，在线客服不妨故意装作很忙的样子去接待其他客户，做出他没空搭理他的样子。这种忙忙碌碌的行为有时会促使对方下决心。

6、修辞性回答

所谓修辞性回答，就是当准客户询问某个产品，可惜没有发生时，他不得不使用修辞性提问来促进订单。

比如准客户问“你有银白色的手机吗？”这时候在线客服不能直接回答没有，而应该问“不好意思，我们现在只有白色，棕色，粉色。这些颜色你更喜欢哪个？”

7、快刀斩乱麻

尝试了以上技巧后，当无法打动对方时，在线客服只好使出杀手锏，快刀斩乱麻，直接让准客户签单。

比如直接告诉他：“不想错过好东西就下单吧！”

8.向老师学习，谦虚一点。

在客服方面，再怎么努力也没用。这个生意做不下去的时候，不妨试试这个方法。

比如“虽然我知道我们的产品适合你，但是我能力太差了，说服不了你。我放弃。”但是，请你指出我的不足，给我一个改进的机会好吗？"

像这样谦逊的话语，既能轻易满足对方的虚荣心，又能消除对方的对立情绪。他会给你建议和鼓励，有时会给你一个意想不到的命令让你振作起来。