淘宝客服账户怎么登录？回复率低有影响吗？

淘宝客服也是淘宝店铺不可分割的一部分，因为在这个运营中，客服也可以通过为买家和用户解决问题来获得单率和回头客。但是有些新手商家不知道如何登录淘宝客服账号。回复率低有关系吗？让我们一起来看看吧。

如何登录淘宝客服账号？

(1)商户在登录客服账户前，需要到牛倩卖家中心-子账户管理完成相应的子账户认证、分流权限等设置。

(2)安卓手机用户必须进入各大软件服务市场搜索“牛倩”进行下载，ios系统用户必须进入“应用商店”搜索“牛倩”进行下载。

(3)下载后用手机号登录账号密码，然后根据责任安排做相应工作。

淘宝客服账号在使用：时应注意以下事项

(1)不得利用子账号频繁发送广告或其他违法行为，导致子账号永久封禁；

(2)不要通过租用的方式使用子账户，会导致账户信息等不必要的损失；

(3)淘宝客服操作笔记可以进入子账户管理-监控查询，找到对应的客服评价数据；

(4)子账户不能自行修改绑定的手机号码，需要使用主账户进入【子账户管理】

-在安全设置中修改。

(5)员工离职后，商户可在子账户管理页面删除子账户或禁用相应权限。

回复率低有关系吗？

旺旺的回复率和回复时间是考核淘宝客服工作态度和状态的最基本因素。旺旺的回复率是回复买家查询的客户数量的一个比例。比如当天所有买家的查询，客服都有回复，那么旺旺的回复率就是100%。

这里肯定有人会问，面条

对于广告事件，客服一般选择不回复。这会影响旺旺回复率的统计吗？首先，这里我想说的是，如果你不回复广告，不仅会影响旺旺回复率的统计，还会影响客服的正常表现，包括查询失联人数和咨询成功率。

所以一个比较好的客服绩效管理软件会提供这方面的过滤，比如过滤掉广告事件，不计入淘宝客服绩效，这样会让客服绩效考核更加准确。