老客户活跃度不够(有效活跃客户提升)-我要创富网

老客户活跃度不够(有效活跃客户提升)

说到老客户的活跃度，其实大家都会知道，我们知道老客户的重要性，所以一定要保持订单不变，保证老客户足够活跃。你觉得没互动过的用户会有很多订单吗？不一定，我们还是要做好自己的本分。下面我们来看看如何保持老客户的活跃度，实现高质量的商家。

老客户活跃度的重要性：

首先，老客户的精准可以提高门店产品定位的准确性，提高门店的数据表现。老客户的复购强化了门店产品的标签，提升了流量价值。提升了老客户的活跃度，体现了店铺对流量的持续维护能力。在店铺推广的中后期，老客户的复购对店铺的持续增长有很大的帮助。在店铺运营中，我们经常会遇到付费流量占比过大，店铺因为流量瓶颈而无法推广，或者店铺盈利能力持续下降，所以这些往往是因为忽视了对老客户的维护和复购。

我们平时诊断店铺的时候，更多关注的是店铺的自然流量和付费流量的比例，或者是宝贝的搜索排名在哪里。这两个方面得到一定程度的提升后，自然流量并没有得到很大的提升。这时候就可以分析店内老顾客的情况，老顾客的人群特征，精准活跃度。如果店里99%的买家都是信访部门带来的，其实说明店内没有留住买家的能力，店内产品的布局和定位有缺陷。那么平台的流量资源是有限的，我们自然不会有很高的增长。毕竟平台除了产品的基础数据，越来越重视买家的购物体验和粘性回购。

那么部分店铺因为产品品类的属性特征导致产品复购率低怎么办？不用做老客户的维护吗？显然不是。老客户除了自己回购，还会影响周围的人。同事、同学、朋友如果有需要，其实也会推荐的。这也是平台分享功能的作用。通过老客户的维护，提升店铺人群的标签权重，带动自然搜索的流量表现。所以在老客户维护的过程中，店铺的自主通路会随着老客户的复购而不断提升，这是最直观的体现。

要做好老客户的维护，首先要让买家对店铺有认同感，所以在客服中要注重买家的购物体验。如果客服的服务水平低，服务不到位，买家进店的第一印象就不好，就会出现不必要的调试。要尽量提高客服相应的速度，8秒内是最理想的速度，减少买家等待时间，加强客服专业培训，提高服务质量，提升客户的店铺。同时加强客服和买家的互动，体现客服的特色，让客户记住，产生粘性。更加生动，不那么生硬。

店铺尤其是女装要定时更新，吸引买家定期回店。添加短信营销维护的新品可以起到很好的作用，新品可以增加老客户到店的几率，增加复购的数据表现。还有平台微淘和店铺会员工具要充分利用，增加与客户的互动，尤其是客户运营平台可以针对某些老客户开展相应的营销活动，促进老客户的复购。

我们主要是利用营销手段对老客户进行活动，针对不同的老客户设置不同的营销福利点。我们用的更多的是打折、优惠券、买送活动等营销点，不同营销点的效果是不一样的。在日常运营中，可以针对老客户做一些布局，比如在门店的日常活动中，包括买和卖，提醒老客户，设置相应的优惠照顾，在平台上包括双618、118的促销活动。利用平台推广的营销点，对老客户进行推广。在平时没有活动的时期，可以用做新老客户的活动来安排店铺活动，不同的店铺可以找到一套适合自己的方法。但重要的是你是否重视老客户的重要性，并努力去做。一些在建的店铺已经有了明显的改善。

店铺推广涉及很多方面，每一个细节都不容忽视。店铺推广最终是店铺综合实力的提升。所以不是靠老客户维持，老客户复购率低。一定要重视起来，根据以上知识点找到自己的问题，一步一步提高。成功必须留给一颗愿意的心。

关于老客户活跃度的重要性以及我们的处理方法，上面的介绍大家应该都清楚了吧！希望大家看完有所收获，用在实践中。想了解更多老客户的活跃度，直接收藏万师傅的网站就行了，小万会继续为你更新！

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老客户活动、老客户营销和老客户维护

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2022年2月1日21:38