7个小技巧添加顾客粘性(增加顾客的粘性什么意思)-我要创富网

7个小技巧添加顾客粘性(增加顾客的粘性什么意思)

长期以来，大部分电商主要获取流量。这本身就是事实。流量来源于呈现和点击率，所以在实际工作中，主要是引入流量。今天边肖给大家讲重要的一点，老客户营销，主要是增加客户粘性。

1.利用包裹直接进行二次销售。

其实就是发传单而已，但是这种传单和线下的传单有很大区别。其实这种方法有很多卖家(连渠道都用上了)。回想一下你收到的包裹。是不是有这样一个场景：你打开包装，发现了一个纸质的宣传单(也许是宣传册)，可能和你买的产品有关，比如你买的一件衣服，那么可能是另一家店更受欢迎的其他衣服；你买的是童装，传单可能是针对同一个目标群体的儿童玩具、儿童书籍等用品；或许这上面有一定的主题，比如妇女节，六一儿童节，双十一的预热等等。

15年双十一的时候，我当时执教的一家宠物用品店就是这样完成了双十一的爆发。操作方法也很简单。从10月份开始，大家把双十一当天要促销的商品做一个宣传单，然后把二维码的商品叠在上面。鼓励保值购买，双十一当天价格惊喜，送红包。

那么，这种方法的依据是什么呢？其实很简单：网购的虚拟性让顾客对包裹里的一切都充满了好奇。你什么意思？如果你下线了，收到别人递给你的传单，你的处理大部分都会被扔进垃圾桶。然而，你更有可能阅读包装中的传单，因为你对包装中的一切都有期望。

这种方法适用于衣服、母婴用品、宠物用品、零食、包包、鞋子等大部分品类。

2.直接用礼品来追求销量(款式比较合适的东西)

这个方法需要合适的品类，比如茶叶、零食、宠物用品等等。基本要求是礼品本身可以小包装，然后才能作为正式产品销售。另外，对于这种方式，你需要有一定的前期投入(主要是小包装的策划)。

以零食为例：

顾客在消费零食时，一个很重要的特点就是寻求多样化：他们希望尝试多种口味。比如一个顾客从你这里买了一袋牛肉干，然后你有四季豆，瓜子，巧克力等等。因此.可以做一些小包装(为了省钱，可以随便找店里的爆款)，然后直接把这个商品的二维码链接放在小包装里，下面一行：你喜欢吗？扫一扫直接带回家。

这种方法的效果也非常明显。一方面，通过多样化的礼物，让顾客感到惊喜，有利于店铺的DSR评分。另一方面也能最大限度的促进老客户的复购。如果这个方法效果很好，你就要多准备一些这样的东西。每一单都在边上，客服可以决定送什么，一次六七个，只要在你的资金规模之内。

3.建立重复消费品的客户档案。

这种方法主要适用于重复消费的产品，如日用品、宠物用品(狗粮)、母婴用品(儿童奶粉、纸尿裤等。)，零食等。这种客户档案主要是根据日期和经历来判断客户的购买周期。举个例子，如果你知道客户宝宝的年龄，你又是一个有经验的保姆，你应该可以基本判断这三罐奶粉吃了多久。比如你预计吃半个月，那么等五六天吃完了再联系客户，提醒客户宝宝的口粮要没了，提前储备需求。

那么，这里的关键是如何自动与客户沟通。许多商店使用旺旺，也许是短信。事实上，我认为最好的方式是电话。一个好的电话销售人员会比旺旺和短信有好得多的效果。不要认为你的客户很少，很难得到，即使只有一个。坚持做一年，效果会让你大吃一惊。

4.进行内容营销，为老客户提供价值。

这其实就是内容营销。真正的内容营销，并不是把微淘当成一种发布产品的方式，而是一种向老客户传递价值的方式。我们以微淘为例。你可以看到现在很多微淘账号都是直接发布产品介绍，不管是视频还是图文。但是，其实更好的内容应该是客户觉得有价值的东西。

比如我们还是以母婴产品为例。在微淘里，你每天要发布的是：照顾宝宝过程中的一些经验，一些教训，甚至一些尴尬的事件，这样你的客户才会愿意看到你的微淘，觉得可以从你的微淘中获得一定的价值，然后在这个基础上，营销和转化就变得顺理成章了。

玩刮刮卡

这是增加老客户粘性的一种方式，也可以提高DSR分数。方法很简单。做一张刮刮卡，然后奖品就是红包。如果设为一等奖，客户拿到一等奖肯定是最开心的，也更愿意给好评。这种方式还有一个好处就是可以聚集老客户。

6.时不时给老客户送小礼物。

其实频率不是很高，但这是基于你的店值得重复消费。比如服装类，鞋子，包包，母婴用品等等。这种通用操作方法如下：

例如，你将收集一批新产品。比如以茶叶为例(因为我就是这样营销的)。当时在一家茶叶店买了两次铁观音。然后半年都没买什么东西。突然有一天，我收到了一份快递。打开后有一个很漂亮的小纸盒，然后里面有4种8种茶叶。还有一张宣传单，是对这四款新品的介绍。其间买了一款茶，花了168元。

7.建立会员日

这主要是为了促进新产品的销售突破零。操作方法也比较简单。你可以设立一个会员日。在会员日的时候，新会员可以得到折扣。把折扣定在你能接受的范围内就行了。例如，如果您将每月30日设为会员日，那么您将在每月29日加入俱乐部。然后通过短信或者其他方式告诉会员。这有利于打破新产品的销量和新产品的敏感标记。

以上是边肖为您介绍的客户粘性七大项。相信大家看完就明白了。文章就介绍到这里，希望能给你带来帮助。