淘宝客服分流主账号收不到消息原因，分流规则

淘宝客服的职责是服务好每一位来店咨询的顾客，有点类似于线下导购。当商家店铺流量很大的时候，一个客服可能照顾不了，你需要多找客服，然后设置客服分流。但是商家可能会遇到淘宝客服在没有收到消息的情况下分流主账号的情况。下面我们来分析一下原因。

淘宝客服分流主账号收不到消息的原因

淘宝店铺设置了子账号后，如果子账号在线，主账号是收不到信息的。客户在同一时间只能与一个帐户聊天。如果收到一个帐户，其他帐户将不会收到。

客户服务帐户转移规则

一、基本规则：

1.聊天消息将仅发送至参与转移的子账户。如果店铺没有设置导流，会发到主账户。

2.设置分流后，聊天消息会根据客服分组、绑定页面、权重值、在线状态等进行分流。在卖家中心-子账户管理-客服分流中设置。意味着参与导流但未上线或暂停的子账户不会收到新客户的导流消息。

即点击导流群(如“售前客服”)输入的买家消息只会发送到相应群内的子账户；如果组中的子帐户都不在线，消息将被发送到其他在线子帐户，如果都不在线，消息将被发送到代理帐户或服务助理。

通过某个页面(比如店铺首页)输入的买家消息，只会发送到该页面绑定的子账号；如果没有设置绑定页面，则按照正常分组分流；聊天消息将优先考虑权重值较高的子账号；

二、特殊场景：

1.明确客服原则：如果买家直接在牛倩聊天窗口输入子账号名称A，如果A在线，消息会定向发送到子账号A，不遵循分流原则；

如果A不在线，就会分流到其他在线账户。

2.最近联系原则：如果买家账号之前联系过店铺客服，那么3天内再次联系时，消息会发送到最后一次接待他的子账号。(群消息不包括在最近的联系人中)。

3.离线消息原理：离线调车开启后，买家向离线并参与调车的账号发送消息时，会自动转发到当前在线并参与调车的账号。

淘宝客服也是店铺不可分割的一部分。商家也要注重客服。如果店里客服工作做不好，会影响成交率。