淘宝待付款怎么退回到购物车？退货退款流程

在淘宝购物的时候，经常会有人选择商品的尺寸，或者忘记使用优惠券，但是这个时候已经进入了等待付款的页面，大家都想把商品退回购物车再下单。那淘宝怎么才能回到购物车付款呢？如何申请退款？

如何把淘宝退回购物车付款？

这个不会自己退回购物车。可以在采购订单中再次点击链接，点击后右下角有加入购物车的选项，然后就可以直接加入购物车了。可以忽略原来要付款的订单，也可以取消要付款的商品。

如何申请退款？

1.发起退货退款。

我们可以在淘宝订单详情页找到退货的入口，选择【我要换货】进入换货申请页面。然后在应用中选择需要更换的商品。限制是只能更换同一SPU(商品链接)下当前库存的商品。

同时，为了提高用户体验，往往是支持前台客服在客服后台输入用户的售后工单，在收到用户反馈后触发。两种方式创建的工单最终都需要商家/售后客服审核确认后才能进入后续流程。

2.商户/客户服务处理

售后客服会在客服中心对售后订单进行审核，审核会有两个结果：申请通过，拒绝换货。客服通过用户上传的凭证和描述或者线下联系用户了解详情来判断是否同意这种售后服务。

需要注意的是，从用户提出申请到客服处理订单会有一个时间差，所以客服审核中无法保证客户需要更换的商品，所以需要在服务工单中支持更换商品。目前需要和用户协商更换商品。

如果客户拒绝售后服务，用户方应能够检查拒绝的原因，并支持用户发起仲裁/申诉或修改售后类型。如果客服选择同意，商家端生成0元订单，锁定换货的库存。在用户端，打开退货入口，用户可以联系物流公司将货物寄回。

在这个环节中，不同级别的用户会有不同的订单处理策略。比如，对于优质用户，商家同意用户的售后申请后，0元订单会正常发出发货，无需等待用户退货，提升了用户体验(类似于淘宝的快速退款，在退货申请通过后，货款会返还给用户，而不是商家确认收货后)。

3.将退回的货物退回仓库

传统的返回链接处理相对简单。用户联系物流公司，将货物寄回，并在APP中输入物流信息。此时，订单系统触发销售退货单的创建并将其发送到WMS，仓库人员根据销售退货单中的物流编号接收货物。如果用户逾期未填写物流订单号，售后订单将自动关闭。

4、更换商品交货

通过系统服务工单信息自主创建0元订单实现换货发货。如上所述，0元订单创建后，根据用户售后策略的不同，会有不同的发货时间。通常包括两种方式：退货受理触发0元补充订单的下发和审批后工单的下发。

淘宝置换订单的实际发货流程和普通订单发货流程没有太大区别，实际发货过程中的感知也不是很大。但对于出货量较大的平台仓，也可以添加策略，优先支持普通订单的发货。