淘宝下单不发货在哪里投诉？如何理赔理赔？

在淘宝购物，我遇到过商家下了订单却迟迟不发货，发消息不回，甚至拒绝退款的情况。这很讨厌。那么对于这种迟迟不发货的店铺，应该如何投诉呢？让我们一起来看看吧。

淘宝不下单投诉到哪里？

当订单的交易状态在0到15天内处于“交易关闭”状态，买家付款后卖家仍未发货时，买家可以在“我的”页面中的“已买宝贝”页面找到对卖家的投诉，选项为“违反发货时间承诺”。

申请淘宝小二介入，一般是在卖家72小时内没有发货，没有任何解释和退款的情况下。这样可以达到直接退款的目的。

如何理赔？

1.与商家谈判

虽然大部分商家承诺的发货时间是24小时，但是很多商品的发货时间是48小时或者72小时，有些定制商品的发货时间甚至超过30天。

所以，如果商家提前在显著位置标注发货时间，那么如果没有超过发货时间，商家就没有违规，投诉失败的概率会更大，赔偿的可能性为零，浪费了投诉的机会。

在这种情况下，最简单的办法就是先和商家心平气和的协商，根据商家的回复信息做出回应。这个谈判过程其实就是一个“制造证据”的过程，别人自己去弥补。

2.申请小二的介入

如果确定商家在超过发货承诺日期后仍然没有给自己发货，那么这就说明商家先违约了，在和商家协商无果后，商家只承诺退款，不承诺赔偿，那么你可以联系网购平台的小二进行处理。

联系小二后，一定要表明态度，明确陈述投诉理由。比如商家逾期不发货，就涉嫌违规，按照相关法律法规要求对方赔偿。

这里需要注意的是，你投诉的目的是要求赔偿。如果确定商家违规了，那就不要和小二谈其他的事情，直接说出你投诉的目的，有助于小二判断你的诉求。

但如果只是想让对方正常发货，也可以让小二通知商家履行义务，因为商家下单发货后，只要用户付款，就相当于达成了销售协议。如果商家违反了，必须按照平台相应的规则进行赔偿和处理，因为平台有责任和义务对商家和消费者的利益进行监督、审核和保护。

3.拨打消费者热线

人们在接触新事物时，政策一般是“先发后紧”，当年的网购也是如此。大多数情况下，平台都是“自查”，也就是说发生在平台上的网购纠纷已经被平台解决了。

但是，这并不意味着用户无权向相关部门投诉。如果用户通过与商家协商，与小二沟通，仍然得不到满意的答复，完全可以拨打消费热线投诉。相关部门介入后，会根据客观事实进行处罚或处理。

如果涉嫌金额较大或者诈骗，也可以申请公安部门介入，甚至可以直接向法院提起诉讼，但是尽量不要把这个事情带到法院。毕竟维权成本高。

需要注意的是，如果要投诉，要自己赔偿，在小二介入后，在没有得到赔偿前，不要撤销投诉，更不要私下与商家达成和解。一切都要通过小二解决。