淘特售后有责率考核升级通知

淘宝特别版售后责任率考核升级了。对企业有什么影响？不了解的商家可以过来看看，这样也可以更好的帮助各位淘特卖家经营自己的售后店，也可以大大减少售后问题。

一.指标的定义

指标定义：售后责任率=过去30天内的投诉和责任订单；过去30天的纠纷和责任订单/过去30天的业务订单。

获取路径：淘特商家后台-店铺综合体验分-售后-售后责任率

https://ltao.seller.taobao.com/sellerlevel/?tab key=tabshopscorecoretabkey=AFTER _ SALE

第二，商家的影响

当商家的售后责任率和售后责任次数同时超过行业平均水平的5倍时，后续商家产生的【未送达】订单将被平台接管，进行快速退款。在售后责任率或售后责任数恢复正常之前，接管将停止。

三、常见QA

1.商业责任是什么？

商家责任是指平台二介入后，判决结果为商家责任的顺序。有些判断商家退款但不是商家责任的订单，不在商家责任范围内。

2.什么是异常的售后负债率？

当售后负债率和售后负债笔数同时为行业平均水平的5倍时，判定为异常状态，平台稍后接管【未发货单】，其他状态不产生影响。

3.商家售后责任率异常后，各场景的订单会快速退款吗？

不可以，如果责任率异常，只影响【未发货】订单，不影响【已发货】订单。

4.售后负债率和售后负债数量能否恢复正常才能停止被接管？

不会，只要有一个=5倍售后负债率或售后负债数的平均值，就会停止接管，恢复正常。

平台对商家的3分钟客服响应率进行评估，即3分钟内阿里旺旺的有效响应数(门店收到小米接待的人数人工响应)/一个自然日咨询阿里旺旺的总人数。

(咨询次数会按子账户重复)。