淘宝客服外包公司有什么流程？具体流程介绍

淘宝也是国内较早的网购平台，现在已经积累了不少消费者，因为淘宝上覆盖的商品非常丰富，有各种各样的商品可供消费者选择。但是淘宝店铺是需要客服的，客服可以为店铺解决很多问题。有些淘宝商家如果客服太忙会请一些外包公司。那么淘宝客服外包公司的流程是怎样的？

淘宝客服外包公司的流程是怎样的？

首先，在网上与外包商沟通

也可以看作是商务咨询，即商家通过网络平台搜索外包商的信息，然后进行交谈，了解双方的意图，确认合法资质，交换公司的基本信息并进行说明。外包商根据商家店铺的情况定制客服外包方案，并给出相应的报价。

第二，签订外包合同

通过相互了解，商家对外包商的报价满意就可以下单。双方协商起草并签署外包合同。最好是双方能面对面签订合同，以便于合同的谈判和修改；如果双方地理距离较远，可以签订电子合同，合同立即生效。

三、客户服务内容交接

合同的签订也预示着外包客服的正式开始。这时就需要商家对店铺的商品信息和店铺信息进行初步的交接。对于商品比较多，店铺信息比较复杂的商家，最好分批交接，这样客服更容易接受。

第四，客户服务培训

外包公司的客服有着丰富的电商经验，但由于每个网店经营的产品不一样，产品知识也不一样。所以外包公司的客服在接到商家的客服任务时，都需要参加培训，包括平台规则、店铺产品信息、电话技巧等.一系列的训练。

五、客户服务岗

当客服经过培训，考核合格，移交给商家后，客服就可以上班了。

第六，工作沟通

虽然客服外包后商家可以省去很多复杂的事情，但是不同的人对同一个问题有不同的看法，不同的人的思维有不同的解决方法。所以，如果客服工作和商家的方案不一样，大家要多提出讨论，争取得到问题的最佳解决方案。

淘宝的客服外包的流程基本就是以上步骤，但是在实际的外包过程中，商家也要注意定期检查外包后期的客服质量。现在好的外包公司也都有专业的数据监控系统，就是为了方便商家随时检查客服质量。