淘宝kpi怎么计算？考核哪些方面？

在淘宝上开店其实是有一定压力的，尤其是有些店铺是公司下属的，店长需要肩负很多责任，比如店铺的kpi考核。如果没有达到目标kpi，可能会扣工资。那么如何计算店铺的kpi呢？

首先，工作绩效考核主要包括六个方面：

1.店铺广告费的投入产出比为1:5。超过120%为20分，超过100-120%为15分，低于80-100%为10分，低于60-80%为5分。

2.月度店铺销售完成情况：100%以上30分，90-100% 25分，80-90% 20分，70-80% 15分，70%以下10分。

3、月计划、周计划可行，执行100%以上得20分，执行90-100%得15分，执行80-90%得10分，执行不到80%得5分。

4.团队工作完成进度：完成100%以上得20分，完成90-100%得15分，完成80-90%得10分，完成70-80%得5分，完成70%以下得0分。

5、积极配合其他岗位完成工作的得5分。

6、遵守劳动纪律和行为规范得5分。

此外，运营考核加分项目包括6项：

1、推荐活动参与并被采纳得5分。

2、超过基本比例的120%为5分。

3、销售额超过120%的为5分。

4、月度计划，计划执行100%完成得5分。

5.每个月推荐4件店里没有的，店里卖的最好的5分。

6、团队工作完成100%以上得5分。

售前客户服务绩效考核方案：

售前客服绩效考核方案主要看客服在线时间、消息回复率、咨询回复率、咨询转化率等数据。在线时间、消息回复率、咨询回复率是基本要求，你可以自己定一个标准，客服可以完成。咨询转化率是一种激励性的绩效考核。咨询转化率越高，会给客服相应的提成奖励，然后客服会积极推广订单。

售后客服绩效考核方案主要看客服在线时间、消息回复率、咨询响应速度、淘宝好评率、退货率、评价次数等数据。客服在线时间、消息回复率、咨询响应速度是对售后客服同样的基本要求，而好评率、退货率、更换次数是对售后客服的激励考核。好评率越高，退货率越低，变化越多，那么售后客服也会有相应的奖励制度。

只有了解淘宝店铺的kpi计算方法，才能时刻了解店铺的kpi完成情况。很多淘宝店铺的薪资发放水平都是和kpi挂钩的，只有完成或者超额完成kpi才能获得全额薪资奖励，业绩好的甚至还能获得额外奖励。