淘宝客服介入为什么要三天？怎么处理？

如果在淘宝上遇到交易纠纷，可以找淘宝客服介入。他们会根据双方提交的相关证据来判断谁对谁错，但是有一点比较难受，就是淘宝客服要三天才介入。为什么？

为什么淘宝客服要三天才能介入？

首先每个人都需要符合条件才可以申请！实物：卖家拒绝退款协议后；虚拟物品：需要满足两个条件：

1.买家申请退款3天后；

2.卖家拒绝退款协议后；

注意：如果虚拟商品不符合介入条件，请注意超时(进入“我的淘宝-已购宝贝-退款管理”点击“修改退款申请”，否则退款将关闭。等到满足干预条件后，再申请淘宝客服干预。

需要点击要求客服介入。交易退款中的维权：会员点击“请求客服介入”后，系统会给买卖双方3天时间提供证据。(如需买方提供证据，买方点击“提交证书进入下一步”后，将给予卖方24小时确认买方证书。

如果卖家不同意操作，系统会自动进入手工处理)。之后，淘宝客服会在4个工作日内(不含周末和国家法定节假日)介入审核凭证，并通过邮件、现场信函、阿里旺旺留言或电话等方式先联系交易一方或双方。请保持联系方式畅通。

根据维权类型的不同，客服处理时间略有不同。具体时间请参考客服介入的处理意见。

怎么处理？

如果你是买家，要求淘宝客服介入，在买家申请退款3天后，如果买卖双方协商未能达成一致，买家可以点击“要求客服介入”。在此期间，建议耐心等待，积极联系卖家，友好沟通协商。

如果卖家收到退款，点击“请客服介入”:

当卖家进入退款详情页面时，如果“请客服介入”按钮为灰色，无法点击，则说明没有及时满足条件。在此期间，建议耐心等待，积极联系买家沟通协商。根据退款情况，具体情况如下：

买方未收到的货物退款申请：

对于虚拟商品交易，如果买家申请退款3天后仍未协商解决，卖家可以点击“请客服介入”。

对于实物商品的交易，如果在买家申请退款后7天内没有协商解决，卖家可以点击“请客服介入”。

淘宝客服介入需要等三天主要是因为现在交易纠纷太多，淘宝客服太忙。另外三天的时间足够淘宝商家和买家静下心来协商。如果双方在三天内协商，淘宝客服的工作量可以减少。