淘宝客服分流是随机吗？原因分析！

我们开了淘宝店之后，往往需要依靠淘宝客服才能做好。那么淘宝客服分流是随机的吗？估计很多人都在问这个问题。先说分配不均的原因。有需要的朋友应该看看这篇文章！

据了解，是根据闲暇程度进行分流的。总的来说，主号的流量更大，因为买家看到的机会比子账号多。

淘宝客服分布不均是什么原因？

1.在线时间

其他条件相同的情况下，在线时间越长，分配的人就越多。在这里，需要注意一点。如果你的淘宝店铺开启了手机导流，允许在手机上接收客服，那么在子账号后台的“在线时间”一栏中，就不会显示手机的在线时间。

2.接待时间

咨询有高峰期和低谷期，也是在线一小时，接待量不能直接比较。比如早上在线7:00-8:00，晚上在线7:00-8:00，能收到的接待量肯定是有区别的。

3.客户服务转移权重

原则上，权重越大，分配的买家越多。比如客服A的权重是300，客服B是100。如果两个人同时上班，同时下班，A接待的买家会比客服B接待的多.

4.不同分流组

客服群不一样，群的设置也不一样，不能直接对比接待量。例如，A和B的客户服务被分成两个不同的组。A组绑定未激活订单、未发货、已发货三种状态，B组不绑定，这样订单状态为未激活订单、未发货、已发货的买家会被分配到A组，其他没有绑定组的订单会被随机分为两组，这样A组的客服分配肯定比B组多，同样情况下A会比B多(同样适用。

5.代理账号

当所有参与导流的淘宝客服都处于离线状态时，客户发出的消息会被代理账号统一接收，所以接收量直接与代理账号进行对比。例如，如果有两个客户服务，A是代理帐户，B不是，那么当两个客户服务都脱机时，所有的采购员都将被分配给客户服务A，这将导致分配给客户服务A的采购员多于客户服务B。

7.繁忙度算法

为了最大化客服效率，当客服处于忙碌状态(等待回复人数为4)时，会触发忙碌度算法启动，我们会根据客服当前的忙碌状态进行分配，忙的人少点，不忙的人多点，这样快速接到预约的人越多，能够更努力工作的人就越多，得到的也就越多。