淘宝揽件超24小时怎么办？如何解决？

我们在双11的时候，基本都会遇到这种情况，就是收货会超时，但是系统提示你去取件。那么淘宝收件超过24小时后怎么解决这个问题呢？下面就来详细说说如何解决这个问题吧！

1.无物流信息、无收款记录、超时未更新物流的订单处理方法：

少于72小时的订单可以等，可能是快递公司没有更新。超过72小时后，仍然没有物流信息，也没有收款信息。帮客户补办，并【记录丢失的零件】并做评论。在大促的情况下，可以延迟48小时。售后每月检查监控无物流记录的零件。看快递员能不能来取。方便我向快递公司索赔。

二、加班工资的定义

没有物流信息：完全没有物流信息。以官网、快递获得的结果为准。有时候百度和ERP都不准确。

无收款记录：同上。

加班后不更新物流：物流已收，但中途不更新，或已派送多日。

第三，谁来处理

所有客服负责处理。

售后和客服主管负责监督。

淘宝得不到回复只能先联系卖家。2日内没有答复的，应当申请延期接收。2天内不回复，直接申请退款，淘宝帮你退款。

大家要认真对待加班包，物流一直处于包的状态。如果包裹已经代收多时，可以联系卖家核实情况，友好协商，询问卖家是否缺货，预计送达时间。聊天工具联系不上卖家可以打电话给卖家，多方联系不上可以申请退款。

被接受是指卖家没有发货，或者卖家通知快递公司，快递公司没有收到货物。

收包的原因可能是：

1.卖家告诉快递员，快递员不在家取货(快递员下午取货居多)。

2.卖家还没有发货(可能拍下的商品没货/或者卖家没时间发货)。

如果订单要发货：

1.点击【提醒发货】或直接联系卖家确认发货；

2.如果在大促期间，部分快件信息可能因交易量骤增而更新缓慢，请耐心等待；

3.也可以申请退款。如果卖家在申请后48小时内没有提出申请，系统会自动退款。但如果卖家点击发货，退款会自动关闭，你可以根据需要决定是否再次申请退款。

如果您想收到订单，请点击查看物流：

1.如果物流显示在路上，请耐心等待或直接联系物流公司；

2.如果还没收到货，联系不上卖家，可以在交易自动确认收货并支付给卖家之前，将收货时间从【仅退款】延长，或者申请退款到【未收货】，避免资金和货物的损失。

淘宝超时出价可能是因为货还没发出去，或者货已经发出去了，但是淘宝上没有显示物流信息。所以这种情况下，买家一定要先联系卖家，看看是什么情况，再决定是否退款。