淘宝播娘娘如何使用？常见问题分享淘宝买家提问卖家回答（淘宝客服回答问题的技巧）

为了更好的保证机构和主播在合作中遇到一些解约问题，通过钉钉平台这个工具提交反馈，保证及时有效的帮助处理纠纷。目前，主播或机构可以通过钉钉集团智能工具发起解约投诉。

1.先点击链接加入或者用钉钉扫描二维码，加入虚拟群，然后提交合同纠纷反馈如下。

2.加入虚拟群后，PC端钉钉提交操作如下：

打开钉钉左上角的搜索框，输入“播女神”，然后在对话框中输入“求助”，就会出现解约投诉反馈提交入口。

3.点击选择业务类别，会出现：淘宝直播MCN代理特定-手动。请务必点击黑三角，会出现下拉菜单选择相应的投诉渠道。请选择代理主播身份：独家用于主播合同纠纷投诉。

如果通知机构应诉，则应选择机构标识：应诉机构反馈专用条目。

4.在无线钉钉APP端提交投诉的操作步骤如下：

打开钉钉APP，点击屏幕下方工作，选择直播体验运营边缘”——其他应用点击新零售服务工作台，进入问题提交入口，点击分类选择——淘宝直播MCN代理——人工。下拉菜单根据角色身份选择问题提交类型。

5.问题描述：主播或机构要写清楚之前和谁解约，解约的具体原因，现在解约的问题。字数不要超过200字。

6.上传图片要求：需要上传完整的原合同照片、双方关于解约问题的聊天截图等。上传图片不能超过10张，大小不能超过10MB。

7.所有任务完成并提交投诉后，小二会在3-5个工作日内审核投诉材料。投诉材料有效的，通知组织应诉，组织必须在7个工作日内应诉。根据以上操作步骤，选择“机构回复反馈专用”进入反馈提交；如果7天内机构没有回复，小二会解约，通知主播投诉处理完毕。

8.投诉审核资料通过后，机构在7天内给予证据反馈。收到后，小二会在3-5个工作日内核实，并会通知主播再次进行证据反馈。如果平台无法核实判决，建议双方协商或者走司法途径解决。

常见问题：

1.提交投诉后，在哪里可以查看处理进度和最终处理结果信息？

回答：投诉提交后查看小二处理进度：开钉钉群后@中中中中要帮助，点击反馈投诉提交入口，点击右边的问题记录，查看投诉提交后的处理进度和小二处理回复的消息。

查看无线端的处理进度：点击屏幕下方的“工作”，选择“现场体验操作边缘”——其他应用点击“新零售服务工作台”，点击问题记录。

钉钉打开任务栏-工作-工作通知，小二有最终的处理结果，除了在淘宝站发送信件、短信、邮件，钉钉还会收到系统消息。

后续也可以通过旺旺搜索“淘宝播后”进行对话交流。

[提交的注意事项]

选择【主播合同纠纷专用】。请注意以下问题的内容格式。

(1)、问题标题：

请描述一下你的问题：比如xx机构的主持人抱怨机构没有合同。

(2)问题描述：

请简述主播与机构的纠纷，包括机构简称、主播昵称、投诉内容。

案例举例：比如xx(达人昵称)主播与xx组织没有签订合同，签约比例被组织擅自修改。

(3)上传图片：

(3.2)在主播的投诉中(用于第二次应诉环节):如果代理机构提供合同，主播认为合同是伪造的，主播需要提供相关笔迹、自签名等相关证明，以便在与代理机构再次应诉时提供与司法机构相关的笔迹验证。

2.2.2、应诉机构

如果主播投诉成立，机构主旺旺、注册短信、淘宝-我的淘宝-网站信、以上三个渠道发送消息，机构必须在消息通知起7个工作日内回复。如果没有反馈，主播投诉自动生效。

机构应诉的方式是：钉钉【播女神】上诉，举证。

选择【机构响应反馈专用】。请注意以下问题的内容格式。

(1)、问题标题(请注意一个主播应诉，在【播后】路径中需要多次提交多个主播)。

标准格式：xx组织为xx(达人昵称)主播提供证据。

(2)问题的描述

请回复主播投诉内容：请注意【播娘娘】提交后台没有主播的投诉信息，主播投诉信息会通过以上三种方式告知机构，机构需要自行核查，并在【播娘娘】后台提交证据信息。

(3)上传一张图：在此上传机构的响应证明。

投诉没有合同：请提供合同起止、主播签约、提成比例、签约期限等几页核心信息。这些都需要加盖公章(骑缝章)

投诉合同虚假：机构需要与主播沟通协调司法笔迹鉴定，向主播提供机构任何形式的笔迹邀请通知(机构需要承担交通和司法费用)，提供司法受理证明和预计处理时间；

如果主播不配合司法鉴定，请提供通讯证明截图。