淘宝卖家如何设置回访?淘宝卖家回访前怎么做?千牛卖家版(淘宝卖家中心登录入口)


淘宝店铺发掘新客户,想办法让客户回头客购买也很重要。淘宝卖家常说,提高转化率的一个方法就是让老客户回访下单,这样也能增加销量。卖家如何设置回访?

我们开网店的时候,一定是前期积累了一批客户和买家。这些买家都已经在我们店里下单了,整个交易过程已经结束。如果你店里卖的东西种类很多,比如衣服、3C饰品,你可以通过短信、旺旺或者电话告诉老客户,店里还有新品,给他们一定的优惠,让他们再次下单。

请老客户回访,反复购买你店里的商品,是一件非常好的事情,但是一定要经常和客户保持联系,比如每年过年过节发一条短信,或者时不时给老客户一些优惠券,提高老客户的回访率。

卖家退货前应该怎么做?

1.提前列出谈话要点。淘宝客服在回访前一定要提前列出谈话要点。比如:打这个电话的目的是什么;何时打电话;你需要从客户那里了解什么等等。如果客服没有提前列出谈话要点,很容易在沟通过程中遇到突发情况时无所适从,断断续续的回答会让客户觉得你不专业,从而降低对网店的信任,得不偿失!

2.提前准备好纸和笔。虽然现在可以录通话,但是录音功能需要重新听,事后重新听很有可能会忘记重点。所以,记性好不如文笔差。客服可以在通话过程中用纸笔记录重要信息,避免因大量回访而忘记重要信息!

3.心情好的时候说话,往往能传达一个人的心情和态度。如果客服在退货前没有调整好情绪,很可能达不到退货的目的,店铺也会流失老客户。

客服在回访时要做到这一点:让客户感觉到你是在微笑着打电话,音量适当,语气温和,吐字清晰,语序恰当!

拜访淘宝卖家是近年来常用的增加销售额的方法,因为这种方法相对于介绍新人购买来说,转化起来更容易,更可靠。复购率高的店铺会重视这项工作。

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