淘特商家店铺评分升级了什么？怎么计算？

为了让淘特平台商家在同行品类分类和同行服务能力排列上的数据更加准确，平台将于11月18日全面升级，届时部分淘特商家的考核品类将发生变化，商家店铺服务综合得分也将发生变化。(这种现象属于正常的数据波动，是由于考核类别的变化，导致业务服务评分的变化)。

这次我整理了几个关于上述升级的相关问答，为大家解答一下：

【常见问题】

1.前两天我被评定在【XXX】类别。它是如何成为今天[YYY]的类别的？

店铺服务分为更适合企业经营的类别作为考核类别。

2.我的综合星突然发现数据下降。发生了什么事？

选择更适合商家经营的类别作为考核类别是正常的，部分商家的考核类别可能会发生变化，从而导致商家店铺服务综合得分的变化~

如果有星滴，可以低分提升服务能力~

3.我的综合星级/服务能力评分下降了。会影响我的活动报名吗？

目前活动报名的限定指标是商家的具体服务能力子指标(包括物流/商品/咨询)等考核数据。考核分项指数的数据实际上并没有发生变化，不会对商家的活动报名产生影响。商家就不用担心了~但是也要关注他们的综合服务星级。更高的星会更积极的引导消费者下单~

怎么算？

1、综合经验计算逻辑。

店铺综合体验得分=个人得分*个人权重

1)各维度单项得分：根据某项业务的单个指标在其主要类别中的排名计算得出。在任何一个单项指标中，商家的体验评分都是五个等级(5分/优秀、4分/良好、3分/一般、2分/差、0分/差)，5分代表同品类商家在此项服务中表现优秀，0分代表同行业水平体验很差，远低于行业水平。

比如A店的商品评价是4.98，系统根据行业现状进行排名并给出分数。店铺A的商品评价在行业内排名top1，系统给出5分。

2)个体权重：根据各行业的战略要求，不同时期会要求和调整不同品类的权重，将个体得分*个体权重相加得到店铺的综合体验得分；

比如A店属于X类，单个维度的得分如下：产品体验4分，物流体验3分，售后体验2分，纠纷投诉5分，咨询体验4分，那么A店的“综合体验得分”=物流体验(3*20%)产品体验(4*25%)售后体验(2*20%)纠纷投诉(5 *)。