淘宝客服中差评话术，怎么沟通远离中差评？

淘宝肯定是希望产品卖的越多越好。顾客给予的好评越多越好，体现了顾客对产品的信任，对提升店铺的口碑也很有帮助。

1.淘宝客服确认对方身份。

一旦有客户差评，你不妨联系客户，解决问题。首先，在了解客户的时候，先确认对方是不是我。如果不是我，你解决不了问题。

2.淘宝客服确认产品。

确认你是我后，先自我介绍，然后问顾客是否还有购买XX商品的印象。说这个，主要是被客户当业务员，被果断挂了。

3.淘宝客服了解问题，真诚道歉。

首先，了解客户使用产品的感受。这时，如果顾客表现出愤怒，客服会用感同身受的方式对顾客表示安慰。说话抑扬顿挫，需要加上自己的感受，不要太专业。道歉的语气也要特别诚恳。

4.淘宝客服介绍题目。

这一步是在顾客对产品或服务感觉良好时引入主题。淘宝客服说：你看，我有个小要求，因为公司在考核员工。如果你觉得我的服务还不错，你会花十几秒帮我评价提升水平吗？在此非常感谢。一般来说，客户拒绝，同意，犹豫。

客户承诺修改差评，淘宝客服需要跟进修改流程。如果客户犹豫不决，你不妨利用折扣或者打感情牌，让客户修改评价。

下次你来购物，你可以说你是小白的朋友，给你打折。或者淘宝客服说：你看，这么晚了，同事都下班了，我还在加班。现在找工作不容易，做好工作更难。我非常珍惜这份工作。真的希望大家能帮我支持一下。我将非常感激。