天猫消费电子行业新零售工作台运营考核标准

基于消费者和市场需求，天猫致力于寻找有能力通过本地店铺提供优质商品和服务的商家，帮助新零售本地化店铺实现线上线下一体化运营。

结合消费电子行业相关市场的特殊要求和业务发展的需要，天猫平台将进一步补充消费电子行业新零售工作台的相关运营考核标准。详情如下：

1.评估对象

要求在天猫平台消费电子行业开设新零售工作站并绑定特定店铺的企业(以下简称“用户”)参与考核。特定店铺(以下简称“店铺”)应符合以下特征：

1)主要类别为“家用电器”和“厨房电器”；

2)经营以下二级品类：中央空调、中央热水、中央新风、全屋供暖、集成家电、全屋智能家电解决方案、商用净水设备；

3)用户使用新零售工作台店铺的相关功能，帮助店铺展示上述二类商品和服务，生成店铺相关店铺(以下简称“特定店铺”)；

2.评估周期

用户打开新零售工作台后的次月，进入考核期，按月进行考核，即一个考核期结束后，自动进行下一个考核期。(例如，用户将于2021年10月1日0: 00开始评估，评估将于2021年10月30日24: 00结束；2021年11月1日零时进入第二个考核周期)

3.评估标准的更新和应用

评估标准的临时调整或年度更新(以下统称为“变更”)不会影响用户已进入的评估周期。考核中的用户将继续使用变动前的考核标准，直到当前考核周期结束。当用户进入下一个考核周期时，将应用最新生效的考核标准(即最近一次变动后生效的考核标准)。

4.评估要求

为了保证服务的连续性，避免影响买家体验，如果用户使用新零售工作台运营店铺，将按照店铺维度对运营情况进行考核(仅考虑上述具体店铺)。用户需要确保单个商店满足以下指标：

1)店铺每月线上指导交易额不少于1单；

2)门店预订订单数在7笔及以上的，月核销率大于等于60%。

5.评估和实施

1)如果单个店铺连续两次考核不达标，新零售工作台将关闭用户对该店铺的运营功能(包括对店铺进行还款等。)在下个月考试的时候；

2)用户使用新零售工作台短时间内进行大规模虚假交易(虚假交易行为的认定依据天猫虚假交易规则如《天猫市场管理规范》和《虚假交易的规则及实施细则》执行)或实施虚假交易行为并造成严重后果的，将直接认定为用户考核不达标， 并且新零售工作台有权关闭新零售工作台(包括用户不能使用新零售工作台企业账号登录，不能使用新零售工作台的任何产品功能)。

6.定义和描述

1)门店预约订单量：指买家在门店支付特权定金，选择门店预约的订单量。

2)线上引导交易量：指店铺在店铺预约订单范围内，在线引导消费者注销预约订单并支付预约订单尾款的订单数量。

3)月销账率：指店铺在线引导交易订单占考核期预约订单的比例。

本细则于2021年10月27日公示，2021年11月4日生效。