做淘宝客服的聊天技巧是什么？如何做好客服？

淘宝客服很多人都在问怎么做好。因为是聊天的工作，所以很多人都在问这样的技巧。其实聊天看起来很简单，但是做好很难。关于做好客服的内容，来看看这篇文章吧！

会聊天绝对是淘宝客服的必备技能。专业的客服人员绝对能让电脑对面的顾客感觉像个春风，愉快地销售产品。掌握淘宝客服聊天技巧，可以帮助你快速成交订单。具体聊天技巧有哪些？

第一，假设准顾客已经同意购买商品，当准顾客出现购买信号但又犹豫不决时，可以采用二选一的技巧。

比如淘宝客服可以针对顾客说“你要黑白的还是纯黑的？或者“请问，这种另类的提问技巧在哪里可以获得？只要准客户选了一个，其实就是客服的想法在帮忙，下定决心去买！

第二，帮助潜在客户选择

很多准客户即使有意向购买，也不喜欢快速下单。客户总是喜欢挑挑拣拣，产品颜色、规格、款式的交货期都在不停的打转。这时候就需要淘宝店的年轻人改变策略，暂时不谈下单，而是热情地帮客户挑选颜色、规格、款式等。一旦上述问题得到解决，命令就会得到执行。

第三，利用买不到的恐惧，人们往往越是得不到、买不到的东西，就越想得到。

客服可以利用这个客户害怕买不到的心理来促成订单的完成。比如客服可以对客户说；这款产品现在是最后一款了，短期内可能不会再有新产品了。不买就没有了。或者：今天是商店打折的最后期限。希望家长们能抓紧时间。如果明天买，可能买不到这个折扣价！

先试着买一些。准客户想买这类产品，但是没有信心。

这时候客服可以建议客户先买一点。只要对产品有信心，虽然一开始订单数量有限，但对方使用满意后，可能会给一个意想不到的订单。这种尝试的技巧也可以帮助客户下定决心购买。

五、面对优柔寡断的顾客在淘宝上购物。

虽然有些顾客对店里的产品感兴趣，但他们总是拖拖拉拉，迟迟不做决定。这时候客服不妨晚一点回客户的信息，这样会让客户早一点下定购买的决心。

第六，用修辞性的回答；所谓的反问

也就是顾客在淘宝店询问某个产品时，要用反问句来促进订单。比如，准客户问：店主有白t恤吗？这时候酒保不能回答不，而应该问：对不起！我们没有这种型号，但是我们有黑色、红色和紫色。你喜欢这些颜色中的哪一种？

专业客服绝对是聊天高手。掌握聊天技巧不仅可以促进消费者购买产品，还可以维护店铺的形象，给顾客留下良好的影响。所以淘宝客服一定要有非常好的聊天技巧，最重要的是要有良好的服务态度，适应能力强，能够处理所有客户的问题，与客户保持良好的关系。